Não recebi meus créditos de SMS e meu contrato tem CPF errado

DESCASO RECORRENTE, DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL, CHAMADOS ENCERRADOS SEM SOLUÇÃO E AMEAÇA DE BLOQUEIO

Mais uma vez, infelizmente, preciso recorrer ao Reclame Aqui para tentar solucionar problemas que deveriam ser resolvidos diretamente pelos canais de atendimento da empresa.

Sou responsável pela gestão da Rizodonto Clínicas Odontológicas e venho enfrentando situações recorrentes que demonstram uma preocupante falta de comprometimento com o cliente.

1. CRÉDITOS DE SMS NÃO DISPONIBILIZADOS CONFORME CONTRATO

Possuímos contratualmente o direito a 800 SMS mensais por unidade da Rizodonto.

Em julho deste ano, já havia registrado uma reclamação referente à ausência desses créditos, situação que levou aproximadamente 60 dias para ser solucionada, sendo necessário realizar o crédito retroativo dos SMS devidos desde dezembro de 2025.

Para minha surpresa, em outubro, o problema voltou a acontecer!

No dia 20/10/2026, entrei novamente em contato questionando a ausência dos créditos contratados. Desde então, simplesmente não obtenho uma solução ou sequer um posicionamento satisfatório.

As mensagens enviadas pelo WhatsApp não são respondidas pela pessoa que se apresenta como gerente, tampouco pelos demais responsáveis pelo atendimento. A sensação é de estar literalmente falando sozinha.

Há alguns dias, consegui conversar com outro gerente, que garantiu que resolveria a situação. Entretanto, até hoje, 07/11/2026, não recebi qualquer retorno ou solução.

Inclusive, informei previamente que, diante da ausência de respostas, formalizaria novamente uma reclamação pública. Ainda assim, nada foi feito.

É inadmissível que um problema já identificado e corrigido anteriormente volte a ocorrer e que o cliente precise desperdiçar tempo e energia cobrando repetidamente aquilo que está previsto em contrato.

2. CONTRATO DE RENOVAÇÃO COM CPF DESCONHECIDO, CHAMADO ENCERRADO SEM SOLUÇÃO E AMEAÇA DE BLOQUEIO

Paralelamente, estou enfrentando outra situação igualmente absurda.

A empresa insiste para que eu assine um contrato de renovação no qual consta um CPF desconhecido por nós, identificado como sendo do responsável legal.

Por orientação de um gerente, abri um chamado para solicitar a correção. Cumpri todas as instruções fornecidas e aguardei a regularização.

Entretanto, além de o contrato permanecer incorreto até hoje, 07/11/2026, o chamado foi simplesmente encerrado sem a minha concordância e sem que o problema tivesse sido solucionado!

E, para tornar a situação ainda mais absurda, fui informada de que, caso queira prosseguir com a solicitação, terei que abrir um novo chamado!

Como assim?

A empresa não resolve o problema, encerra unilateralmente o atendimento e transfere novamente ao cliente a responsabilidade de iniciar todo o processo?

Desde quando encerrar um chamado significa resolver uma solicitação?

Não considero aceitável que um cliente precise abrir sucessivos chamados para corrigir um erro que não cometeu, especialmente quando já cumpriu todas as orientações recebidas.

Obviamente, não posso assinar um contrato que apresenta dados de identificação de um responsável legal que desconhecemos.

O mais grave é que, diariamente, recebo alertas dentro do sistema informando que, caso o contrato não seja assinado, meu acesso poderá ser bloqueado.

Ocorre que a renovação já foi paga em agosto de 2026, por meio de cartão de crédito!

Portanto, além de não corrigirem um erro que é de responsabilidade da própria empresa, encerram o chamado sem solução, exigem que eu reinicie o atendimento e ainda ameaçam interromper o acesso a um serviço cuja renovação já foi devidamente paga.

Deixo registrado que não aceitarei qualquer suspensão ou bloqueio de acesso decorrente de um erro contratual que venho tentando corrigir pelos canais oficiais.

Caso isso aconteça, adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar os direitos da empresa e buscar a reparação dos eventuais prejuízos causados.

3. EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA

Não considero razoável precisar recorrer repetidamente a uma plataforma pública para conseguir que obrigações contratuais básicas sejam cumpridas.

A Rizodonto é uma empresa que depende do funcionamento adequado desse sistema para suas atividades diárias. Não podemos ficar à mercê de atendimentos sem resposta, promessas não cumpridas, chamados encerrados indevidamente e ameaças de interrupção de serviços já pagos.

Solicito que ambos os problemas sejam integralmente solucionados até segunda-feira, 09/11/2026:

- Regularização dos 800 SMS mensais contratados por unidade, incluindo todos os créditos eventualmente pendentes.

- Correção imediata dos dados do responsável legal no contrato de renovação, sem exigir a abertura de novos chamados para uma solicitação já realizada.

- Garantia expressa de que não haverá bloqueio ou interrupção do acesso ao sistema enquanto a correção contratual estiver pendente por responsabilidade da empresa.

- Retorno formal de um responsável com autonomia para efetivamente solucionar essas questões.

Espero, sinceramente, que desta vez esta reclamação chegue às mãos de alguém que tenha competência e comprometimento para resolver os problemas, e não apenas apresentar novas promessas.

Estou exausta de gastar tempo, energia e recursos para exigir aquilo que já foi contratado e pago.

Não quero mais justificativas, silêncio, chamados encerrados sem solução ou encaminhamentos sem resultado.

Quero uma solução concreta, definitiva e documentada. E quero, acima de tudo, respeito como cliente.