Não consigo calcular comissões corretamente no Controle Odonto há 6 meses

Sou cliente do Controle Odonto e, infelizmente, me sinto REFÉM de um sistema que, apesar de ser, na minha experiência, o mais completo do mercado odontológico, não consegue realizar cálculos administrativos e financeiros básicos.

Reconheço suas qualidades e funcionalidades. Entre os softwares que conheço, não encontrei outro que reúna tudo de que minha clínica precisa. É justamente por isso que não consigo simplesmente sair do Controle Odonto, mesmo insatisfeito. Ser o mais completo, porém, não significa ser perfeito nem justifica deixar de resolver problemas essenciais.

UMA CLÍNICA ODONTOLÓGICA NÃO É APENAS UM CONSULTÓRIO. É UMA EMPRESA!

Uma empresa precisa controlar custos, despesas, margens, comissões e resultados. Não consigo compreender como um software premiado e apresentado como solução de gestão ainda não atende a uma necessidade tão básica.

O PROBLEMA DO CÁLCULO DAS COMISSÕES

O sistema permite cadastrar o custo de cada procedimento odontológico ou orofacial, e fui orientado a preencher esses dados. Entretanto, no cálculo das comissões dos dentistas, esse custo não é considerado.

Exemplo:

Valor cobrado pelo procedimento: R$ 1.000,00

Custo do procedimento: R$ 400,00

Valor após descontar o custo: R$ 600,00

Comissão acordada com o dentista: 40%

Conforme o modelo de comissionamento da minha clínica, o correto seria pagar 40% de R$ 600,00, ou seja, R$ 240,00. Mas o Controle Odonto calcula 40% sobre os R$ 1.000,00 brutos: R$ 400,00. Nesse exemplo, são R$ 160,00 a mais de comissão, comprometendo a margem da empresa.

QUAL É A UTILIDADE DE CADASTRAR O CUSTO DOS PROCEDIMENTOS SE ELE NÃO É CONSIDERADO NO CÁLCULO DAS COMISSÕES?

A solução sugerida pela equipe foi reduzir o percentual cadastrado para o dentista. Isso não resolve: não posso simplesmente mudar uma porcentagem já negociada e acordada com o profissional por causa de uma limitação do software. Além disso, cada procedimento tem um custo diferente; reduzir artificialmente o percentual gera cálculos aproximados, não exatos.

Há aproximadamente SEIS MESES peço uma opção simples: calcular a comissão sobre o valor do procedimento após descontar seu custo, e não obrigatoriamente sobre o valor bruto. Não é uma tecnologia revolucionária; é uma funcionalidade básica de gestão financeira.

PROMESSAS, SUPORTE E FALTA DE SOLUÇÃO

Durante a venda, a equipe comercial apresentou o sistema como uma solução completa e prometeu inúmeras facilidades. Depois da contratação, minha experiência foi diferente.

O gerente Rubens, com quem venho tratando desses problemas, apresenta justificativas e promete ajudar, mas, após seis meses, continuo sem solução efetiva. Minha experiência com o suporte também foi negativa: encontrei atendimentos grosseiros e dificuldades técnicas para compreender e resolver minhas demandas.

E não se trata apenas das comissões. Apresentei diversas outras dúvidas, necessidades e sugestões de melhoria que, até hoje, não foram devidamente esclarecidas, ouvidas ou solucionadas.

PAGO POR UM SOFTWARE DE GESTÃO, MAS PRECISO MANTER CONTROLES PARALELOS PARA MINHA CLÍNICA FUNCIONAR!

Sou obrigado a recorrer a cálculos manuais e controles externos para acompanhar corretamente a administração financeira. Isso gera retrabalho, perda de tempo e risco de erros. Ainda assim, permaneço no sistema porque não encontrei no mercado outra alternativa com todas as funcionalidades de que preciso. É por isso que me sinto refém.

UMA OPORTUNIDADE REAL DE MELHORIA

Espero que esta reclamação não seja vista como um ataque à empresa, mas como uma oportunidade de evolução. Reconheço o potencial do Controle Odonto e acredito que, ao aprimorar sua gestão administrativa e financeira, ele pode se destacar ainda mais.

Se o sistema já atende a tantas necessidades clínicas, por que não ouvir também os proprietários e gestores, que precisam acompanhar custos, margens, comissões e resultados?

NÃO ADIANTA SER O MAIS COMPLETO SE O CLIENTE PRECISA SAIR DO SISTEMA PARA FAZER O BÁSICO!

O QUE ESPERO DO CONTROLE ODONTO:

Uma opção de comissão sobre o valor líquido após o custo do procedimento, conforme o acordo com cada profissional.

Uma solução técnica efetiva, sem alterar artificialmente percentuais negociados.

Um posicionamento formal e prazo concreto para resolver o problema relatado há seis meses.

Acompanhamento responsável da gerência e melhoria do atendimento e preparo técnico do suporte.

Respostas às demais dúvidas e sugestões apresentadas e maior atenção às necessidades dos administradores de clínicas.