O que aconteceu
Solicitei cancelamento há 20 dias e não obtive retorno quero cancelamento e reembolso
Contratei a plataforma ControleODONTO através de um plano anual, porém, desde o início da contratação, venho enfrentando diversos problemas que fizeram com que o sistema não atendesse às necessidades da minha clínica.
Durante a negociação, o atendimento era excelente e o suporte respondia rapidamente. Porém, após a contratação, a situação mudou completamente. Passei a enfrentar demora de dias para obter respostas do suporte, além de dificuldades na utilização da plataforma.
Outro problema grave foi a migração dos dados do meu sistema anterior. Eu paguei pelo serviço de migração, porém os dados foram transferidos de forma incompleta, não correspondendo ao serviço que contratei.
Diante de todos esses problemas, solicitei formalmente o cancelamento do contrato pelo próprio sistema ControleODONTO no dia 20/08/2026.
O mais absurdo é que, até o momento, 09/09/2026, não obtive sequer um retorno sobre a minha solicitação de cancelamento.
Ou seja, estou há aproximadamente 20 dias aguardando uma resposta para uma solicitação formal de cancelamento, enquanto continuo vinculada a um plano que não desejo mais utilizar.
A empresa informa que, por se tratar de um plano anual, existe fidelidade. Entretanto, meu pedido não decorre simplesmente de uma desistência sem motivo. Estou solicitando o cancelamento diante de falhas na prestação do serviço, migração incompleta dos dados, dificuldades com a plataforma e demora excessiva no suporte.
Além disso, não estou satisfeita com o serviço e não quero continuar pagando por uma plataforma que não correspondeu ao que foi apresentado no momento da contratação.
O que solicito
* Cancelamento imediato do contrato/plano anual;
* Encerramento de qualquer cobrança futura;
* Reembolso dos valores pagos, considerando os problemas apresentados na prestação do serviço;
* Solução referente à migração incompleta dos dados, pela qual também efetuei pagamento;
* Um retorno formal sobre o chamado de cancelamento aberto em 20/08/2026.
Já aguardei aproximadamente 20 dias por uma resposta através do próprio sistema da empresa e, até agora, não tive solução.
Não quero continuar com o serviço. Quero o cancelamento do contrato e o reembolso dos valores pagos.
Espero que a ControleODONTO resolva a situação de forma amigável e rápida.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ControleOdonto respondeu
10/09/2026 às 17:48
Olá, Inae.
Recebemos sua manifestação e entendemos os pontos apresentados, principalmente em relação ao tempo de retorno da solicitação registrada em 20/08, à migração dos dados e às dificuldades relatadas durante a utilização da plataforma.
Estamos levantando internamente todo o histórico do seu atendimento, incluindo o processo de migração realizado, os chamados e interações com nosso suporte e a solicitação de cancelamento registrada na plataforma. Também vamos verificar o motivo pelo qual essa solicitação permaneceu sem uma tratativa conclusiva até o momento.
Entraremos em contato diretamente com você para entender cada um dos pontos relatados e buscar uma solução para o caso.
Em relação ao cancelamento e ao pedido de reembolso, precisamos concluir essa análise antes de formalizarmos um posicionamento. Nossos clientes podem optar pela modalidade mensal, sem fidelidade, ou pela contratação anual, que possui período de fidelidade. No entanto, considerando os problemas relatados por você, vamos avaliar especificamente o histórico da sua contratação e a prestação dos serviços antes de qualquer conclusão.
Quanto à migração, também iremos conferir o escopo contratado e os dados efetivamente migrados, para identificarmos eventuais pendências e definirmos a tratativa necessária.
Nosso objetivo agora é não deixar essa situação sem retorno e conduzir a análise até uma definição. Nossa equipe entrará em contato para dar continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Equipe ControleODONTO
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 16:38
Olá, equipe Controle ODONTO.
Agradeço o retorno, porém preciso registrar que, desde a resposta de vocês em 10/09/2026, até o presente momento (24/09/2026), ninguém entrou em contato comigo, seja por WhatsApp ou por qualquer outro canal, para dar continuidade à tratativa mencionada.
Além disso, meu chamado referente a essa situação dentro do próprio sistema Controle ODONTO continua sem resposta, apesar de a empresa ter informado que faria uma análise do histórico da contratação, da migração, dos atendimentos e da solicitação de cancelamento.
Também ressalto que as parcelas continuam sendo cobradas normalmente no meu cartão de crédito, mesmo após eu ter formalizado a solicitação de cancelamento e mesmo após a própria empresa ter informado publicamente, nesta reclamação, que analisaria o pedido de cancelamento e reembolso.
Portanto, continuo aguardando uma solução efetiva, e não apenas um novo retorno informando que o caso será analisado.
Solicito que seja dada uma posição objetiva quanto aos seguintes pontos:
1. Cancelamento da contratação, conforme já solicitado;
2. Interrupção das cobranças futuras no cartão de crédito;
3. Análise e posicionamento quanto ao reembolso dos valores cobrados, considerando todo o histórico relatado;
4. Posicionamento quanto à migração dos dados, que também foi mencionada pela empresa em sua resposta;
5. Que seja informado o prazo concreto para conclusão da tratativa.
Ressalto que a própria resposta da empresa em 10/09/2026 informou: Nossa equipe entrará em contato para dar continuidade à tratativa. Entretanto, isso não ocorreu até o momento.
Já aguardei o retorno informado pela empresa e continuo sem solução, enquanto as cobranças seguem sendo realizadas.
Aguardo uma solução definitiva e um posicionamento objetivo por parte da Controle ODONTO.