O que aconteceu
Prezados, boa noite!
Gostaria de registrar minha profunda indignação e insatisfação com o atendimento prestado pela loja da unidade de Mauá, na data de hoje, 06/11/2026.
Cheguei à loja antes das 18h, com o objetivo de comprar 8 caixas de piso, porém fui informado de que não seria possível realizar a retirada, sob a alegação de que o horário para entrega do material já havia se encerrado.
O que torna a situação ainda mais revoltante é que, na semana anterior, estive na mesma unidade, cheguei por volta das 19h e permaneci até aproximadamente as 20h, quando consegui retirar 3 caixas de outro revestimento.
Diante disso, fica o questionamento: por que em uma ocasião o atendimento foi realizado nesse horário e, hoje, mesmo chegando antes das 18h, fui impedido de efetuar a compra e retirar o material?
Minha indignação é ainda maior pelo fato de ter saído de São Bernardo do Campo, percorrido praticamente uma hora de deslocamento até a loja e, ao chegar, ser tratado com tamanha falta de empatia, consideração e respeito ao cliente.
Entendo que a loja possa ter horários e procedimentos internos, mas é inadmissível que não haja transparência nas informações e, principalmente, respeito com o consumidor, que investe seu tempo e dinheiro para realizar uma compra.
Não estou questionando apenas a impossibilidade de retirar o material, mas principalmente a forma como fui tratado e a falta de consideração com o cliente.
Diante do ocorrido, solicito um posicionamento formal da empresa, esclarecimentos sobre os horários e procedimentos para retirada de materiais e, principalmente, providências para que situações como essa não voltem a acontecer.
Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que a empresa demonstre que realmente valoriza seus clientes.
Atenciosamente,
Um cliente extremamente insatisfeito.