O que aconteceu
Boa noite, realizei uma compra de 02 casos sanitários no dia 31/10/2026 com prazo de entrega dia 04/11/2026, ao realizar o pagamento solicitei que a atendente verificasse se as informações de entrega estava correta. A mesma conferiu e estava absolutamente tudo errado. O Antendente anterior não anotou número e nem complemento, desta forma a atendente corrigiu a falha e incluiu os dados de entrega.
Hoje dia 05/11/2026 entramos em contato com a empresa, pois não recebi os meus produtos, e fui informada que o caminhão havia quebrado e PROVAVELMENTE minhas mercadorias estariam dentro. A questão é que disseram que receberia hoje 05/11 ATRASADO já, porém ainda não recebi, retornamos contato e informaram nova data de entrega. A empresa não tem comprometimento imprevistos acontecem, mas é necessário que tenham um plano de contingência, pois esse atraso tem causado transtornos e atrasos nos meua planos. Gostaria que esse problema fosse solucionado o mais breve possível. E a loja cumpra com o prazo informado sem mais atrasos!!!!
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4Interações da reclamação
Copafer respondeu
06/11/2026 às 16:58
Olá, Edinomar! Espero que esteja bem!
Me chamo Emilly e sou responsável pelo setor de Experiência do Cliente da Copafer.
Primeiramente, peço desculpas pelos transtornos causados pelo atraso na entrega e pelas divergências nas informações repassadas durante os atendimentos.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente porque a entrega estava programada e o atraso acabou comprometendo seus planos. Reconhecemos que, mesmo diante de imprevistos logísticos, é nossa responsabilidade buscar alternativas para minimizar os impactos ao cliente.
Após receber sua manifestação, entrei em contato diretamente para acompanhar a situação e validar as informações do endereço de entrega, garantindo que não ocorram novas divergências.
Seguiremos com o envio dos materiais, acompanhando o processo junto à equipe logística para que a entrega seja concluída corretamente.
Reforço nosso pedido de desculpas e nosso compromisso em solucionar essa situação com a atenção e a prioridade necessárias.
Atenciosamente,
Emilly | Experiência do Cliente Copafer