Não recebi um dos pisos que comprei e paguei no Depósito Copafer

Realizei uma compra no Depósito Copafer de quatro modelos diferentes de piso, efetuando o pagamento integral de todos os produtos, além do valor do frete.

Antes de concluir a compra, foi confirmado que os quatro modelos estavam disponíveis em estoque. Porém, no momento da entrega, recebi apenas três modelos. Um dos pisos adquiridos e pagos simplesmente não foi entregue.

Desde então, estou aguardando uma solução por parte da empresa, mas até o momento não recebi uma posição concreta sobre a entrega do material que está faltando, muito menos sobre o ressarcimento do valor pago.

Considero essa situação um desrespeito com o consumidor. Afinal, paguei por quatro modelos de piso, paguei pelo frete e recebi apenas três.

Quero deixar claro que, caso a empresa não tenha mais o modelo adquirido e seja necessário escolher outro piso, não aceitarei pagar um novo frete. O frete já foi pago na compra original, e não é justo que eu tenha que arcar novamente com esse custo por um problema de responsabilidade da loja.

Solicito uma solução imediata:

Entrega do modelo de piso que está faltando, sem custo adicional; ou

Caso não exista mais disponibilidade, a possibilidade de escolher outro modelo equivalente, sem cobrança de um novo frete; ou

O ressarcimento integral do valor pago pelo produto não entregue.

Espero que a Copafer tenha respeito pelo consumidor e resolva essa situação com urgência. Não é aceitável receber o pagamento integral de uma compra, entregar apenas parte dos produtos e deixar o cliente sem resposta e sem solução.