O que aconteceu
Olá, boa tarde!
Gostaria de registrar minha insatisfação com um problema ocorrido em uma compra que realizei com vcs da Copafer.
Primeiramente quero deixar registrado que fui muito bem atendido pela Alexsandra Dara de Jesus, que foi extremamente solícita, atenciosa e prestativa durante todo o processo de compra.
Meu problema não foi com o atendimento dela, mas sim com a separação e o envio dos materiais pelo estoque.
Solicitei aproximadamente 115 m de piso, sendo 4 modelos diferentes, que pedi para serem separados corretamente.
Porém na entrega recebi apenas 2 modelos, em vez dos 4 que havia solicitado.
Como estava viajando a trabalho, não consegui conferir o material no momento da entrega.
Quando meus pedreiros começaram a instalação, perceberam que haviam sido enviados somente dois modelos, em vez dos quatro que solicitei.
Fiquei extremamente indignado com a situação, já que somente dois modelos foram enviados, além da divergência em relação aos valores dos produtos adquiridos, a aparência de ambos comodos ficariam diferentes ja que este era o propósito. (sim, sei que eu deveria ter segurado a instalação e conferido o material ao chegar, ou pedido para conferir na hora, mas optei em confiar na separação de vocês, até porque essa parte do envio é cobrado valores também). Cada modelo possui suas características para o comodo e seu preço, e não foi isso que contratei e paguei.
Diante da situação e para não comprometer ainda mais o andamento da obra, os pisos acabaram sendo instalados mesmo assim, mas isso não significa que eu esteja de acordo com o ocorrido ou que considere essa divergência aceitável, porém no momento pra evitar que eu viesse aqui, aceitei. Fui obrigado a lidar com uma situação que não deveria ter acontecido, abrindo mão dos modelos que escolhi e paguei.
O problema é que além da divergência dos modelos, agora constatei que a quantidade entregue também foi inferior à quantidade comprada, no que me fez chegar até aqui.
Mesmo tendo solicitado uma quantidade maior do que a necessária para evitar qualquer imprevisto pois sempre compramos amais, vocês enviaram um terço, e minha obra está incompleta.
Ou seja, além de não receber os modelos que escolhi, agora estou enfrentando um problema ainda maior, pois não enviaram a quantidade certa que comprei para concluir o serviço, gerando transtornos, custos adicionais com mão de obra e atraso na obra.
Entendo que erros podem acontecer, mas considero inadmissível que uma compra desse valor seja entregue de forma incorreta tanto nos modelos quanto na quantidade.
Realizei a compra confiando na Copafer e esperava que os produtos fossem entregues conforme o pedido realizado.
Diante disso, solicito que a Copafer verifique urgentemente o pedido e apresente uma solução, além de uma apuração sobre a divergência dos modelos enviados.
Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade necessária e resolva o problema.
Não considero justo arcar com as consequências de erros cometidos durante a separação e entrega dos materiais.
Aguardo um retorno com uma solução o mais breve possível.