O que aconteceu
No dia 27/07/2026, um veículo dos Correios bateu no meu carro, que estava estacionado, e o motorista fugiu do local sem prestar qualquer assistência ou assumir a responsabilidade pelo ocorrido. Precisei recorrer às imagens de câmeras para identificá-lo. Inicialmente, ele negou a responsabilidade, mas acabou reconhecendo o ocorrido após a apresentação das filmagens.
Desde então, tenho buscado uma solução amigável e fornecido a documentação solicitada, incluindo boletim de ocorrência, vídeos do acidente e três orçamentos para reparação dos danos, estimados em aproximadamente R$ 13.000.
O processo foi encaminhado ao setor financeiro, mas, após quase três meses, continuo sem uma data para receber a indenização.
Já entrei em contato diversas vezes, e meus e-mails não são respondidos adequadamente. Também registrei uma reclamação na Ouvidoria dos Correios, mas fui informada de que devo tratar diretamente com o Sr. Reginaldo, que não me apresenta uma previsão de pagamento. A única orientação recebida é que devo aguardar a análise do financeiro, sem qualquer prazo definido.
Considero inaceitável que, mesmo após todas as tentativas de resolução e com as provas disponíveis, eu continue sem uma solução concreta para um prejuízo causado por um veículo da própria empresa. Além dos danos materiais, tive que lidar com a fuga do motorista, buscar as provas por conta própria e insistir repetidamente para obter uma resposta que até hoje não veio.
Não quero mais respostas genéricas sobre o andamento do processo. Quero uma data definida para o pagamento da indenização.
Solicito que os Correios assumam a responsabilidade pela resolução deste caso e informem formalmente quando o ressarcimento será realizado.
Diante da demora, da ausência de assistência e da falta de uma solução administrativa, estou buscando orientação jurídica para tomar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo uma resposta objetiva e uma definição concreta sobre a data de pagamento.