A Cozil é uma empresa que VENDE EQUIPAMENTOS NOVOS JÁ COM DEFEITOS

Question

Olá, meu nome é Ian e tenho algumas empresas, dentre elas, uma hamburgueria e grelhados nobres.

A loja fica localizada na melhor região de Florianópolis/SC. Estamos em um espaço mais rigoroso que shopping (me refiro à questões de qualidade de produto servido, exigência do consumidor, pois meu publico é classe A).

E para tal, busquei os ditos melhores fornecedores do mercado, seja para insumos utilizados no dia-a-dia para preparos dos pratos, equipe de colaboradores e principalmente, maquinário para a cozinha.

E foi assim que cheguei até as fritadeiras da Cozil
https://*******)

Um dos vendedores que nos orientou durante todo a montagem da cozinha e também o arquiteto, nos aconselharam utilizar as fritadeiras da Cozil, pois temos uma demanda alta de fritura na cozinha e precisamos de rapidez, confiabilidade e entrega de um produto de extrema qualidade.

Diante desse cenário, em Janeiro/******* comprei uma fritadeira split da Cozil que custou aproximadamente R$11.*******,00.

Paguei um preço altíssimo em um equipamento buscando ter o melhor do mercado para poder proporcionar um equipamento ágil e seguro na cozinha que entregasse qualidade e rapidez para meus clientes.

Mas aí começa toda a novela.

Busquei a parte técnica da Cozil para ter mais informações sobre a diferença entre os modelos elétricos e a gás na relação entre consumo/eficiência dos equipamentos.

Eu acabei desistindo de ter essa informação, pois ninguém da empresa pode me orientar. Por indicação de amigos que já atuam no ramo há anos, comprei o modelo elétrico.

O pagamento da primeira metade da fritadeira foi feito já em Janeiro/22 mesmo e tive um prazo de 45 dias para a entrega do material.

Mas foi entregue apenas em março/23.

Entretanto, o problema mesmo foi quando iniciei a operação na cozinha.

Todas as batatas fritas estavam ruins, sendo entregues com qualidade baixa. Embora utilizasse a melhor marca de batatas e também o melhor óleo de algodão.

E estou em um espaço que não me permite erros, pois se meus produtos forem servidos abaixo do nível de exigência do espaço, serei convidado a me retirar.

Recebi a fritadeira com defeito de fábrica!

Verificamos que a mesma estava esquentando o óleo a uma temperatura de *******. Os controladores de temperatura apenas nunca funcionaram.
O óleo começa a queimar em temperaturas acima de *******.
Enquanto a faixa recomendada para fritura de batatas é de ******* até *******, no máximo.

Além do equipamento entregar uma batata queimada por fora e crua por dentro, está queimando o óleo.

A queima do óleo é EXTREMAMENTE TÓXICA PARA OS FUNCIONÁRIOS DA COZINHA!
Causa problemas pulmonares e visuais.
Já ficamos com funcionários afastados por motivo de saúde devido a inalação constante de fumaça tóxica em virtude do mau funcionamento da fritadeira da Cozil.

Além disso, perdi diversos clientes por estar oferecendo um produto de péssima qualidade e estou com a reputação manchada.

Outro ponto é o alto custo com óleo de algodão, pois cada cuba da fritadeira é preenchida por aproximadamente 15L de óleo, logo são 30L de óleo. Esses 30 litros me custam cerca de R$*******,00.

Em condições normais de demanda de operação , esse óleo deveria durar aproximadamente 15 dias.
Porém, com a fritadeira queimando óleo constantemente, esse óleo dura a muito custo, 4 dias.

Entrei em contato com a assistência da Cozil via WhatsApp e me orientaram a fazer o acionamento da garantia via e-mail.

Para tal enviamos junto da nota fiscal, videos comprovando todo o relato.

Enviaram um técnico autorizado(após muita cobrança de minha parte) até nós e o mesmo verificou que a fritadeira veio com os resistores queimados de fábrica, por isso não era possível ajustar uma temperatura para operação, pois qualquer que fosse a temperatura ajustada nos controladores não seria atingida, mas sim, o óleo esquentaria até o máximo a ponto de queimar, no caso, *******.

Mas bem, após isso o técnico solicitou a reposição de pecas novas da própria Cozil para reparo e com muito custo e muita espera (mais ou menos 20 dias) ele retornou e trocou os componentes.

Mas o problema continuou o mesmo. Não mudou nada!

Entrei em contato novamente com assistência da Cozil pelo WhatsApp e e-mail, mas não tive mais respostas.

A Paloma, responsável da Cozil que me atendia pelo WhatsApp, simplesmente não me responde mais no número (11 - **************).

O técnico terceirizado pela Cozil também não me atendeu mais nem deu respostas diante da permanência do problema com o equipamento.

Em resumo, comprei uma fritadeira em Janeiro/23 e estou até agora Junho/23 com um equipamento caríssimo, dito um dos melhores do mercado, que está prejudicando a saúde dos meus funcionários, está queimando meu dinheiro(óleo) e também está me fazendo ter prejuízos inestimáveis com o público, uma vez que estão comendo um hambúrguer feito com carne angus e comendo uma batata horrível.

Tal quadro me levou a buscar ajuda com psicóloga, pois estou tendo crises de ansiedade, estou sem dormir, tenho sido notificado pelo espaço que estou que se não resolver esse problema terei que sair daqui e ceder a loja pra outro lojista.

Essa hamburgueria é o sonho da minha vida e foi muito custoso levantar todo o capital para para abri-lá. Foram 2 anos de planejamento.

E está tudo prestes a ruir por conta de uma fritadeira, pois não tenho mais dinheiro para comprar uma outra de marca diferente.

Gostaria de solucionar essa questão o quanto antes, estou trabalhando há 3 meses com um equipamento caro, danificado, que está me prejudicando demais.

Venho nesse tempo todo buscar a solução disso da melhor forma com a Cozil, mas eles não me atendem e muito menos se propõem a resolver a situação. Fui sempre cordial e respeitei todo o processo de da empresa, mas eles simplesmente "cagaram para mim".

Recomendo a todos que pensam e montar uma cozinha industrial a não comprar absolutamente nada com a COZIL EQUIPAMENTOS INDUSTRIAIS. Vocês irão pagar o valor mais caro do mercado, correm o risco de receber equipamentos DANIFICADOS DE FÁBRICA e se isso acontecer, boa sorte, pois não irão prestar qualquer tipo de auxílio.

Assim que me sinto atualmente, parece que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].

A Cozil é uma empresa que não nos respeita como clientes!

Nunca passei por isso antes e não desejo a ninguém.