Proprietário reclama de atraso de mais de 50 dias no pagamento de aluguel e reparos de imóvel pela imobiliária e garantidora.

IMÓVEL DESOCUPADO EM 24/07/2026, VALORES NÃO PAGOS E REPAROS SEM APROVAÇÃO MAIS DE 50 DIAS DE DEMORA

Sou proprietário de um imóvel administrado pela Castan Imóveis, localizado na *****

O imóvel estava locado e contava com garantia locatícia da CREDALUGA S/A, conforme contrato.

A locatária desocupou o imóvel e entregou as chaves em 24/07/2026, fato confirmado formalmente pela própria Castan.

Desde então, venho enfrentando uma sucessão de atrasos, informações incompletas e transferências de responsabilidade entre a imobiliária e a empresa garantidora.

1. ALUGUEL E ENCARGOS PENDENTES

Desde o início do procedimento solicitei à Castan a regularização dos valores referentes ao aluguel proporcional devido até a entrega das chaves em 24/07/2026, bem como os respectivos encargos e condomínio.

Em 03/08/2026, a Castan informou que a garantia já havia sido acionada.

Em 11/08/2026, a própria Castan confirmou por escrito que o boleto dos valores rescisórios e o boleto dos danos já haviam sido encaminhados à garantia e estavam em análise.

Mesmo assim, até o momento da presente reclamação, não recebi solução definitiva.

2. IMÓVEL DEVOLVIDO COM NECESSIDADE DE LIMPEZA E REPAROS

A vistoria de saída apontou diversas necessidades de regularização, entre elas:

imóvel não faxinado;

limpeza geral;

sujeira em pisos, paredes, vidros, janelas, armários, cozinha e banheiro;

furos e manchas nas paredes da cozinha;

necessidade de pintura;

remoção de adesivo/película de janela;

limpeza de pia e armários;

limpeza de pisos;

luminária do banheiro sem funcionamento;

outros reparos de acabamento.

A própria Castan solicitou a apresentação de dois orçamentos para dar prosseguimento à cobrança junto à garantia.

3. OS ORÇAMENTOS FORAM ENVIADOS

Em 02/08/2026, enviei os dois orçamentos solicitados.

Em 03/08/2026, a Castan confirmou o recebimento e informou que a garantia havia sido acionada.

Posteriormente, fui informado de que a CREDALUGA teria solicitado o reenvio dos orçamentos segundo determinado modelo/padrão.

O problema é que o próprio modelo mencionado não estava disponível de forma clara na comunicação recebida, o que me obrigou a solicitar novamente as informações.

Depois de cumprir novamente as exigências, em 04/09/2026 a Castan confirmou o recebimento dos novos orçamentos e informou que os encaminharia à garantia.

4. E O PROBLEMA CONTINUA

Em 09/09/2026, a Castan ainda informou que o processo permanecia em análise.

Mais grave: foi sugerido que eu próprio contratasse e pagasse a pintura e a limpeza para conseguir deixar o imóvel pronto para o próximo inquilino, sendo que eventual ressarcimento dependeria de aprovação posterior da garantia.

Não considero razoável que o proprietário tenha de assumir o risco financeiro de pagar despesas decorrentes de danos atribuídos à locatária enquanto existe uma garantia locatícia contratada justamente para situações como essa.

5. PREJUÍZO À NOVA LOCAÇÃO

O imóvel já estava comprometido com novo interessado.

Informei expressamente à Castan que precisava deixar o imóvel pronto para a nova locação.

A própria imobiliária reconheceu em seus e-mails que a necessidade de orçamentos e reparos poderia atrasar o início de uma nova renda.

Portanto, não se trata apenas de uma burocracia interna.

A demora está afetando diretamente a exploração econômica do meu imóvel.

6. O QUE ESTOU PEDINDO

Não estou pedindo tratamento especial.

Estou pedindo apenas que os envolvidos cumpram aquilo que foi contratado.

Solicito:

pagamento imediato do aluguel proporcional devido até 24/07/2026;

regularização dos encargos e condomínio de responsabilidade da locatária;

aprovação dos orçamentos apresentados;

autorização imediata para execução da limpeza e pintura;

pagamento dos valores cobertos pela garantia;

apresentação do demonstrativo completo dos valores aprovados e eventualmente recusados;

explicação formal para a demora ocorrida desde julho;

indicação de prazo definitivo para solução;

informação clara sobre eventual item não coberto, com indicação da cláusula contratual que fundamenta a negativa.

7. DOCUMENTAÇÃO

Tenho arquivados:

contrato de locação;

laudo de vistoria inicial;

laudo de vistoria final;

fotografias;

e-mails da Castan;

comprovante das solicitações;

dois orçamentos;

reenvio dos documentos;

comunicações referentes ao pagamento dos valores rescisórios;

comunicações sobre a análise da garantia.

Ou seja, toda a sequência está documentada.

O que espero agora é uma solução concreta, e não mais uma resposta genérica de que o processo está em análise.

Castan Imóveis e CredAluga: por favor, informem objetivamente quando os valores serão pagos e quando os reparos serão autorizados.

PARA FALAR DO ASSUNTO DEVEM PROCURAR A MINHA REPRESENTANTE JURÍDICA DRA LENILDA ALBUQUERQUE NO TELEFONE *****

Aguardo uma solução definitiva.