O que aconteceu
Fiz uma viagem à Argentina na segunda semana de abril e, como indicado, solicitei via telefone uma comunicação de viagem internacional para o desbloqueio do uso do cartão durante minha estadia, o que foi confirmado inclusive via email. Em Buenos Aires, no entanto, tentei pagar despesas oito vezes com o cartão de crédito (inclusive para aproveitar o câmbio favorável) e em apenas duas obtive sucesso. Em todas as demais a informação era de que meu cartão estava bloqueado.
Tento usar ao máximo para usufruir do cashback e, para piorar a situação, quando retornei fui informado de que a anuidade passaria a ser o equivalente ao montante que consigo de cashback a cada ano. Tentei negociar uma redução (pelo menos) do valor da anuidade como consegui em anos anteriores e me disseram que o máximo oferecido era de 50%. Para piorar, tal desconto só se aplicaria a partir de agora, não valendo para as parcelas anteriores, muito embora eu não tenha sido informado de quando a cobrança começaria a ser feita. Fujam da Credicard, o cartão não serve quando se precisa, só para cobrar a parte deles.
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4Interações da reclamação
Cartões Itaú respondeu
22/06/2023 às 17:02
Olá, Rodrigo. Boa tarde!
Desejamos que você esteja bem!
Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente as informações referentes a seu caso.
Sua manifestação sobre anuidade foi esclarecida e resolvida.
Mais detalhes foram enviados para o seu e-mail privado, cadastrado no Reclame Aqui.
Por esse motivo estamos encerrando o caso, mas é importante que saiba que permanecemos disponíveis nessa manifestação, a qualquer tempo, bastando apenas você nos responder a qualquer e-mail que te enviamos anteriormente.
Ficamos felizes!
Agradecemos a sua confiança em nos procurar. Permanecemos a disposição por aqui e por meio dos nossos canais de atendimento oficiais:
- Chat das 06h às 23h no app Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 08h às 21h;
- SAC: 0800-724-4845, todos os dias, 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Credicard
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8A empresa não ficou apenas no pedido de desculpas e me ofereceu uma solução a contento, como eu esperava.