Uso do cartão no exterior e anuidade

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/06/2023 às 14:05

ID: 166260767

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma viagem à Argentina na segunda semana de abril e, como indicado, solicitei via telefone uma comunicação de viagem internacional para o desbloqueio do uso do cartão durante minha estadia, o que foi confirmado inclusive via email. Em Buenos Aires, no entanto, tentei pagar despesas oito vezes com o cartão de crédito (inclusive para aproveitar o câmbio favorável) e em apenas duas obtive sucesso. Em todas as demais a informação era de que meu cartão estava bloqueado.

Tento usar ao máximo para usufruir do cashback e, para piorar a situação, quando retornei fui informado de que a anuidade passaria a ser o equivalente ao montante que consigo de cashback a cada ano. Tentei negociar uma redução (pelo menos) do valor da anuidade como consegui em anos anteriores e me disseram que o máximo oferecido era de 50%. Para piorar, tal desconto só se aplicaria a partir de agora, não valendo para as parcelas anteriores, muito embora eu não tenha sido informado de quando a cobrança começaria a ser feita. Fujam da Credicard, o cartão não serve quando se precisa, só para cobrar a parte deles.

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Resposta da empresa

22/06/2023 às 17:02

Olá, Rodrigo. Boa tarde!

Desejamos que você esteja bem!

Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente as informações referentes a seu caso.

Sua manifestação sobre anuidade foi esclarecida e resolvida.

Mais detalhes foram enviados para o seu e-mail privado, cadastrado no Reclame Aqui.

Por esse motivo estamos encerrando o caso, mas é importante que saiba que permanecemos disponíveis nessa manifestação, a qualquer tempo, bastando apenas você nos responder a qualquer e-mail que te enviamos anteriormente.

Ficamos felizes!

Agradecemos a sua confiança em nos procurar. Permanecemos a disposição por aqui e por meio dos nossos canais de atendimento oficiais:

- Chat das 06h às 23h no app Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 08h às 21h;
- SAC: 0800-724-4845, todos os dias, 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Credicard

Consideração final do consumidor

12/11/2023 às 14:07

A empresa não ficou apenas no pedido de desculpas e me ofereceu uma solução a contento, como eu esperava.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8