Respondida

Meu pedido de brinquedo não foi entregue e a loja não atualiza o rastreio

Criativaê

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Pedido pago em 28/09 não entregue, rastreio nunca atualizado e promessas de entrega descumpridas

Comprei um brinquedo em 28/09/2026 (pedido ***** ), presente para o aniversário do meu filho, que foi no dia 11/10. A empresa gerou um código de rastreio (*****) que nunca foi atualizado desde a compra.

Entrei em contato por e-mail e WhatsApp diversas vezes. Em todas, fui informado de que houve um "erro na demanda dos entregadores" e que a entrega seria feita até hoje, 16/10. Hoje chegou e o produto não foi entregue, nem o rastreio mostra qualquer movimentação.

Meu filho passou o aniversário sem o presente, e a expectativa criada foi frustrada. Já havia aberto uma reclamação anterior, sem nenhum retorno.

Falta de respeito com o cliente é ter o dinheiro pago e não entregar, não atualizar o rastreio e dar respostas vagas sem cumprir nenhuma. Há também muitos outros consumidores com o mesmo problema.

O que eu quero: a entrega imediata com data confirmada por escrito ou o reembolso integral, imediato.

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Interações da reclamação

  1. Criativaê respondeu

    26/10/2026 às 15:02

    Olá, Nathuska, tudo bem com você? Sou o Marcos, responsável pelo atendimento via Reclame Aqui da Criativaê.

    Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido. Antes de tudo, gostaríamos de reconhecer que, neste caso, tivemos uma pequena falha em nosso atendimento e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.

    Nesta tarde, 26/10/2026, entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número informado no cadastro realizado no momento da reclamação via Reclame Aqui. Nosso objetivo é garantir que esteja tudo certo com o seu pedido, além de compreender melhor a sua experiência conosco e colher qualquer feedback, dúvida ou informação adicional que possa nos ajudar a aprimorar continuamente nosso atendimento e nossos processos. Caso o seu pedido ainda apresente qualquer problema ou você tenha alguma dúvida, pedimos que nos informe diretamente por lá, via WhatsApp, para que possamos verificar e prestar todo o suporte necessário.

    Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso com atenção e permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.

    Ressaltamos que estamos sempre à disposição de nossos clientes para resolver o mais breve e da melhor maneira possível.

    Atenciosamente,

    Marcos.

    Responsável pelo Reclame Aqui da Criativaê. (: