Respondida

Pedido ***** não entregue e sem rastreamento, solicitação de informação ou cancelamento.

Criativaê

cidade: Vargem Grande do Sul

O que aconteceu

Realizei uma compra no site Criativaê no dia 01/09/2026, referente ao pedido n *****, de uma bonequinha de papel.

Até hoje, 12/09/2026, o pedido não foi entregue e também não recebi uma posição clara sobre a entrega. Já tentei entrar em contato com a empresa, mas não obtive resposta.

Gostaria de receber imediatamente uma informação concreta sobre o meu pedido, com código de rastreamento, transportadora responsável e previsão real de entrega.

Caso o produto ainda não tenha sido enviado ou não haja uma previsão segura de entrega, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.

Espero uma solução rápida, pois além do atraso, a falta de retorno da empresa causa muita insegurança ao consumidor.

Pedido: *****

Data da compra: 01/09/2026

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Criativaê respondeu

    23/09/2026 às 10:17

    Olá, Maria, tudo bem com você? Sou o Marcos, responsável pelo atendimento via Reclame Aqui da Criativaê.

    Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido. Antes de tudo, gostaríamos de reconhecer que, neste caso, tivemos uma pequena falha em nosso atendimento e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.

    Nesta manhã, 23/09/2026, entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número informado no cadastro realizado no momento da reclamação via Reclame Aqui. Nosso objetivo é garantir que esteja tudo certo com o seu pedido, além de compreender melhor a sua experiência conosco e colher qualquer feedback, dúvida ou informação adicional que possa nos ajudar a aprimorar continuamente nosso atendimento e nossos processos. Caso o seu pedido ainda apresente qualquer problema ou você tenha alguma dúvida, pedimos que nos informe diretamente por lá, via WhatsApp, para que possamos verificar e prestar todo o suporte necessário.

    Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso com atenção e permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.

    Ressaltamos que estamos sempre à disposição de nossos clientes para resolver o mais breve e da melhor maneira possível.

    Atenciosamente,

    Marcos.

    Responsável pelo Reclame Aqui da Criativaê. (: