Respondida

Recebi produto errado, fui taxado e não recebi meu dinheiro de volta

Criativaê

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Prezados,

Fiz o pedido 102164 em 31/12/23, o mesmo demorou 1 mês para chegar, eu ainda tive que pagar uma taxa dos correios de R$34,38 porque ficou preso na alfândega e, quando o produto chegou, me surpreendi pois veio um brinquedo totalmente diferente do que eu comprei.

A primeira solicitação, para estorno do valor de R$34,38 sequer foi respondida. Não é justo pagar esse valor, porque na hora da compra não havia a informação de o produto vinha do exterior e que poderia ser taxado.

Encaminho anexa a foto do produto que chegou, sendo que eu comprei Kids arts máquina de cerâmica infantil.

Enviei email para o suporte e retornaram pedindo para eu entrar em contato pelo whatsapp, no entanto, não me respondem de jeito nenhum pelo whatsapp.

Após reclamação no reclame aqui, me contataram. Efetuei a devolução do produto que veio errado, para ser ressarcida, mas em 27/03/2024 me retornaram alegando que o produto foi utilizado, mas não foi. Eles não possuem controle nem do produto que é enviado e querem falar que o cliente é [Editado pelo Reclame Aqui].

Fiquei sem o produto e sem o dinheiro. Nunca mais me retornaram.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Criativaê respondeu

    30/09/2026 às 09:40

    Olá, Nayara, tudo bem com você? Sou o Marcos, responsável pelo atendimento via Reclame Aqui da Criativaê.

    Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido. Antes de tudo, gostaríamos de reconhecer que, neste caso, tivemos uma pequena falha em nosso atendimento e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.

    Nesta manhã, 30/09/2026, entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número informado no cadastro realizado no momento da reclamação via Reclame Aqui. Nosso objetivo é garantir que esteja tudo certo com o seu pedido, além de compreender melhor a sua experiência conosco e colher qualquer feedback, dúvida ou informação adicional que possa nos ajudar a aprimorar continuamente nosso atendimento e nossos processos. Caso o seu pedido ainda apresente qualquer problema ou você tenha alguma dúvida, pedimos que nos informe diretamente por lá, via WhatsApp, para que possamos verificar e prestar todo o suporte necessário.

    Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso com atenção e permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.

    Ressaltamos que estamos sempre à disposição de nossos clientes para resolver o mais breve e da melhor maneira possível.

    Atenciosamente,

    Marcos.

    Responsável pelo Reclame Aqui da Criativaê. (: