O que aconteceu
Comprei um pacote para 3 adultos e 2 crianças para João Pessoa no período de 11 à 17/10/2026, mas a loja fechou e não consigo contato com a pessoa que me vendeu. Ela se chama Patrícia (dona da loja) tel. *****, não me atende no telefone e a loja está fechada com o local disponível para locação.
Quais os procedimentos devo adotar para tentar conseguir fazer essa viagem ou reaver o valor total que paguei?
Me parece que a loja fechou e a Patrícia sumiu.
Aguardo um posicionamento da CVC.
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CVC Turismo respondeu
05/10/2026 às 18:31
Prezada Sra. Luiza, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que todos os nossos processos são conduzidos com foco na satisfação de nossos clientes, sempre prezando pela eficiência, transparência e qualidade na prestação dos serviços.
Realizamos a análise do caso junto ao departamento responsável e fomos informados de que a loja mencionada em seu relato encerrou suas atividades. Para continuidade do atendimento aos clientes anteriormente vinculados à unidade, a filial do Shopping Plaza Sul permanece responsável pelo suporte necessário.
Após contato com a senhora, fomos informados de que já realizou contato com a nossa Central de Relacionamento, ocasião em que recebeu as orientações necessárias referentes à sua viagem, bem como os respectivos vouchers dos serviços contratados.
Dessa forma, considerando que as informações necessárias para a realização da viagem já foram disponibilizadas e que a senhora confirmou não necessitar de nenhum esclarecimento adicional neste momento, a presente tratativa poderá ser encerrada.
Reiteramos que a CVC permanece à disposição por meio de seus canais oficiais de atendimento para eventuais necessidades relacionadas aos serviços contratados.
Atenciosamente,
Canais Críticos
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.