O que aconteceu
CVC não realizou o estorno de pagamento via Pix e permanece com meu dinheiro
Estou retornando para registrar uma nova reclamação, pois, até o presente momento, a CVC não solucionou o problema relatado anteriormente e o valor pago via Pix ainda não foi devolvido.
Reforço que a situação teve início quando realizei uma compra de passagem aérea pelo site da CVC. Após uma tentativa de pagamento por cartão de crédito que foi recusada, recebi uma orientação da própria CVC para alterar a forma de pagamento. Seguindo essa orientação, realizei o pagamento via Pix.
O valor foi devidamente debitado da minha conta, conforme comprovante já encaminhado à empresa. Entretanto, a CVC informou posteriormente que o pagamento havia expirado e, em contato telefônico, fui informada pela atendente Renata de que não havia pedido gerado nem pagamento localizado no sistema.
Desde então, encaminhei todas as evidências solicitadas e aguardei uma solução por parte da empresa.
Até hoje, porém, o estorno não foi realizado e também não recebi uma solução concreta ou uma previsão para a devolução do meu dinheiro.
Neste momento, deixo claro que não tenho mais interesse na emissão de qualquer passagem ou na continuidade da compra. Quero exclusivamente a devolução integral do valor que foi pago via Pix.
É inadmissível que o consumidor realize um pagamento, tenha o valor retirado de sua conta e, após comunicar o problema e apresentar o comprovante da transação, permaneça sem o dinheiro e sem uma solução da empresa.
Além do transtorno causado, fiquei impossibilitada de utilizar esse valor para realizar outra compra de passagem e, até o momento, continuo sem saber quando terei meu dinheiro de volta.
Dessa forma, solicito que a CVC providencie imediatamente o estorno integral do valor pago via Pix e me informe o prazo efetivo para que o dinheiro esteja disponível novamente em minha conta.
Reforço que não aceito mais como solução a emissão das passagens. Minha solicitação é exclusivamente o reembolso integral do valor pago.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para recuperar o valor, incluindo a apresentação de toda a documentação e dos comprovantes das tentativas realizadas para solucionar o problema diretamente com a CVC.
Aguardo uma solução definitiva e o comprovante do estorno.