O que aconteceu
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Já aviso caso meu problema não seja solucionado de forma efetiva, darei ampla divulgação ao caso por meio das redes sociais e de canais de imprensa voltados à defesa do consumidor. Pretendo apresentar publicamente os fatos relacionados à minha experiência com a CVC, para que a situação seja conhecida e possa ser devidamente analisada.
Também pretendo utilizar minhas redes sociais para dar visibilidade ao caso e abrir espaço para que outros consumidores que tenham passado por situações semelhantes compartilhem seus próprios relatos e experiências, sempre de forma responsável e baseada em fatos e documentos.
Fui surpreendida com a negativação do meu CPF junto ao Serasa em razão de uma cobrança realizada pela CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S/A.
Na ocasião, contratei uma viagem com pagamento previsto em 3 parcelas de aproximadamente dois mil e poucos reais cada. Entretanto, nenhuma das parcelas foi paga, a viagem não foi realizada e nenhum dos serviços contratados foi usufruído por mim.
O que questiono é por qual motivo essa dívida está sendo cobrada e utilizada para negativar meu CPF, considerando que a viagem não aconteceu e nenhum serviço foi utilizado.
Solicito que a CVC esclareça qual cláusula contratual fundamenta essa cobrança, quais são as regras aplicáveis ao cancelamento ou inadimplemento antes da realização da viagem e, caso exista alguma multa ou penalidade, qual é a previsão contratual que autoriza essa cobrança e como ela foi calculada. Solicito também que seja informado qual é o fundamento utilizado pela empresa para considerar esse valor exigível e para realizar a negativação do meu CPF.
Conforme orientação do meu advogado, devem ser observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à interpretação dos contratos, à clareza das cláusulas e à vedação de disposições que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, além da legislação específica aplicável aos serviços turísticos.
A viagem não foi realizada, nenhum serviço foi usufruído e nenhum pagamento foi efetuado.
Dessa forma, solicito a retirada da dívida do meu CPF e a exclusão da negativação junto ao Serasa, com a devida regularização da minha situação cadastral.
Aguardo a retirada da negativação e uma solução definitiva para o caso, antes que seja necessário levar o caso a público.