O que aconteceu
Adquirimos junto à CVC Loja de Valparaíso de Goiás um pacote de viagem para Salvador/BA, contrato n *****3086, que incluía hospedagem no Rede Andrade Barra, no período de 25 a 29/09/2026.
Durante a hospedagem, enfrentamos diversos problemas, incluindo condições inadequadas no quarto, problemas no banheiro, falha no elevador e café da manhã insatisfatório. A situação foi tão desagradável que, no dia 26/09/2026, decidimos encerrar antecipadamente a estadia. A desistência foi formalizada diretamente no hotel por meio do Termo de Desistência de Hospedagem, inclusive com registro dos problemas ocorridos.
Para não comprometer o restante da viagem, tivemos que contratar, por conta própria e de forma emergencial, outra acomodação pelo Airbnb para o período de 26 a 29/09/2026, ao custo de R$ 1.247,56. O recibo comprova o pagamento desse valor pelas três noites.
No dia 1/10/2026, apresentamos formalmente à agência CVC de Valparaíso de Goiás uma reclamação acompanhada da documentação comprobatória, solicitando exclusivamente o ressarcimento dos R$ 1.247,56 gastos com a hospedagem substituta. Não estamos solicitando, cumulativamente, a devolução das diárias não utilizadas no hotel.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que, até o momento, não recebemos qualquer contato ou posicionamento da agência sobre a reclamação apresentada. Não houve retorno informando andamento da análise, prazo para solução ou qualquer proposta para resolver o problema.
Ressalto que toda a situação está devidamente documentada, incluindo fotos das condições do quarto, Termo de Desistência de Hospedagem preenchido no hotel, recibo do Airbnb e voucher da CVC.
Não considero razoável que, após todos os transtornos enfrentados durante uma viagem que deveria ser um momento de lazer, ainda seja necessário insistir para obter uma simples resposta da empresa responsável pela comercialização do pacote.
Diante disso, solicito à CVC:
1. Um posicionamento formal e imediato sobre a reclamação já apresentada à agência;
2. O ressarcimento de R$ 1.247,56, correspondente exclusivamente à hospedagem substituta contratada pelo Airbnb;
3. A informação do protocolo e do setor responsável pela análise, bem como do prazo para conclusão do atendimento.
Esperamos que, por meio desta reclamação pública, a CVC finalmente entre em contato e apresente uma solução efetiva para o caso.
Aguardamos retorno e resolução, não apenas uma resposta automática ou o simples encaminhamento da demanda para outro setor.