CVC não reservou hotel das minhas férias e agora não me dão suporte

Olá, Maxuel

Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, agradecemos pelo relato apresentado e pela oportunidade de analisar cuidadosamente a situação. Reforçamos que a CVC busca conduzir seus atendimentos com transparência, respeito e compromisso com a satisfação de seus clientes, especialmente diante de eventuais intercorrências relacionadas aos serviços contratados.

Identificamos que sua manifestação se refere à viagem para Cancún, contratada por meio do recibo nº *****, que contemplava hospedagem no *****. Conforme relatado, a senhora recebeu um contato informando sobre a impossibilidade de confirmação da reserva originalmente contratada.

Diante disso, esclarecemos que, tão logo tivemos conhecimento da situação, a CVC realizou as tratativas necessárias junto ao fornecedor responsável pela hospedagem. Em contato com o hotel, fomos informados de que não seria possível confirmar a reserva originalmente contratada em razão da indisponibilidade de acomodação, situação que pode ocorrer no setor hoteleiro em decorrência de alterações na disponibilidade da rede.

Com o objetivo de minimizar os impactos decorrentes dessa intercorrência e preservar a programação da viagem, nossa equipe buscou alternativas de hospedagem junto ao fornecedor.

É importante destacar que a hospedagem originalmente contratada contemplava café da manhã. Durante as tratativas, entretanto, foi autorizada uma alternativa de acomodação com sistema all inclusive, proporcionando, inclusive, uma condição diferenciada em relação ao serviço originalmente adquirido.

No decorrer do atendimento, foram apresentadas alternativas à cliente e, posteriormente, a própria senhora encaminhou à equipe da CVC, por meio do WhatsApp, o link do *****, indicando-o como opção de sua preferência para a reacomodação.

Após as devidas validações e tratativas junto ao fornecedor, a CVC realizou a reemissão da hospedagem para o hotel indicado, sem qualquer custo adicional à cliente, absorvendo os valores necessários para viabilizar a nova reserva.

Conforme consta no histórico do atendimento, após a confirmação da alteração, a senhora manifestou satisfação com a mudança realizada, demonstrando, naquele momento, sua concordância com a nova hospedagem.

Dessa forma, embora tenha ocorrido uma intercorrência relacionada à confirmação da hospedagem originalmente contratada, destacamos que a CVC atuou prontamente junto ao fornecedor, buscando uma solução para a situação e viabilizando uma nova acomodação, inclusive com sistema all inclusive e sem repasse dos custos da reacomodação à cliente.

Nesse contexto, considerando que a nova hospedagem foi definida durante as tratativas, a partir de opção indicada pela própria cliente, e que a CVC já absorveu excepcionalmente os custos necessários para sua confirmação, não é possível realizar uma nova alteração de hospedagem, para o hotel originalmente contratado ou para outra acomodação de preferência da cliente, sem a incidência de eventual diferença de valores.

Ressaltamos, ainda, que a nova hospedagem permanece, neste momento, dentro do período em que é possível realizar o cancelamento sem incidência de multa, observadas as condições aplicáveis à reserva.

Caso a senhora não tenha interesse em permanecer na hospedagem atualmente confirmada, poderemos prosseguir com o cancelamento da nova reserva e disponibilizar o valor de R$***** em crédito, correspondente ao valor originalmente pago pela hospedagem, para utilização em futuras viagens.

Nessa hipótese, caso a senhora opte por uma nova acomodação cujo valor seja superior ao crédito disponibilizado, eventual diferença deverá ser assumida pela contratante, considerando que a CVC já absorveu os custos relacionados à reacomodação anteriormente realizada.

Reforçamos que, diante da impossibilidade de confirmação da hospedagem originalmente contratada, a CVC buscou, dentro das possibilidades apresentadas pelo fornecedor, uma alternativa para preservar a viagem e minimizar os impactos da situação, tendo viabilizado uma nova acomodação, inclusive com sistema all inclusive, conforme opção posteriormente indicada pela própria cliente, sem qualquer custo adicional decorrente da reacomodação.

Reiteramos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e realizar a intermediação junto aos fornecedores, sempre observando as condições aplicáveis aos serviços contratados.

Ademais, nossos canais de atendimento permanecem disponíveis para eventuais dúvidas ou solicitações.

Atenciosamente,

CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.