Não consigo pagar parcela atrasada e cancelar minha viagem

Cancelamento viagem antes da data da viagem. Eu esqueci de pagar a penúltima parcela da viagem e agora q fui pagar a última nao consegui. a viagem ainda tem 15 dias pra ocorrer. Sugeri ate pagar a diferença de valor e a parcela. mas sem acordo. Sem reembolso. Sem nada.. so queria viajar ta tudo pago o resto. So faltou a passagem q ainda tem dias. tem assentos mas vcs nao me dão a chance de pagar o atrasado. Nao devolve o q paguei e nem deixa pagar diferença . .