O que aconteceu
Comprei um transfer de Recife para Maragogi PRIVATIVO . Ao chegar os receptivos disseram que era coletivo em um onibus, porem paguei o dobro do preço por um serviço particular que nao aconteceu.
Entrei em contato imediatamento com a empresa WS Receptivo que assumiu o erro. Ao voltar solicitei ressarcimento à CVC que ate hoje sequer me respondeu. Veja conversa com o receptivo abaixo
[17:21, 07/08/2026] *****: Olá, Flávia. Boa tarde!
Me chamo Jennifer, falo da WS Receptivo. Estou entrando em contato referente ao imprevisto que ocorreu em sua chegada. Gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e dizer que a senhora pode solicitar o reembolso do serviço não realizado. Nossa gerente deseja oferecer um passeio cortesia (à sua escolha). Podendo ser: Porto de Galinhas, Carneiros ou São Miguel dos Milagres.
[17:35, 07/08/2026] Flavia: Jennifer, agradecemos pela cortesia, mas somente nos interessa o reembolso do serviço não realizado. Esperamos que o transfer de volta seja realizado de forma privada , conforme contratamos.
Como devemos proceder com este pedido de reembolso?
[17:37, 07/08/2026] *****: Tudo bem. Neste caso, o pedido de reembolso deve ser solicitado diretamente com a CVC. Nós não faturaremos o serviço.
[17:38, 07/08/2026] Flavia: Entendido. Farei dessa forma
Ate hoje sem resposta
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4Interações da reclamação
CVC Turismo respondeu
05/10/2026 às 17:58
Olá, Sra. Flavia, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que todos os nossos processos são conduzidos com foco na satisfação dos clientes, sempre prezando pela eficiência e qualidade na prestação dos serviços.
Após análise do seu caso, identificamos que sua manifestação está relacionada ao transfer privativo contratado por meio da CVC. Conforme relatado, ao chegar ao destino, a senhora foi atendida pelo fornecedor em um veículo coletivo, diferente do serviço privativo contratado, motivo pelo qual solicitou o reembolso.
A CVC atua como intermediadora na comercialização de serviços turísticos, tendo como principal objetivo prestar suporte aos clientes junto aos fornecedores envolvidos. Dessa forma, assim que recebemos sua solicitação, entramos em contato com o fornecedor responsável para verificar o ocorrido e a possibilidade de reembolso.
Em retorno, o fornecedor esclareceu que autorizou o reembolso referente ao transfer de ida, que foi realizado de forma equivocada em veículo compartilhado, em vez de privativo. O fornecedor também confirmou que o serviço de retorno foi prestado corretamente, em veículo privativo, conforme contratado.
Diante da autorização concedida pelo fornecedor, a CVC seguiu com o estorno no valor de R$ *****, no cartão utilizado na compra.
Esclarecemos que o prazo para disponibilização do crédito pode variar de acordo com os procedimentos e políticas internas da administradora do cartão utilizado no pagamento, não possuindo a CVC autonomia para interferir nesse prazo. Em média, o crédito pode ser disponibilizado em até 30 dias.
Por fim, reforçamos que a CVC atuou como intermediadora na comercialização dos serviços turísticos, tendo realizado corretamente a venda e a reserva do transfer contratado. A prestação do serviço no dia da viagem é de responsabilidade do fornecedor responsável pela operação, não havendo interferência direta da CVC em sua execução. Após identificarmos, junto ao fornecedor, que o serviço de ida havia sido realizado de forma divergente do contratado, foi obtida a autorização para o reembolso e, consequentemente, realizado o estorno correspondente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Reclame Aqui – Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.