Cliente insatisfeito com instalação de móveis planejados, alegando falta de peças e acabamento inadequado.

fiz uma compra em dezembro de 2025 na d furlan moveis planejados e so instalou em abril 2026 e retornaram com muita reclamaçao so mes 06/2026 ,e instalou faltando peças nos nao tinhamos conhecimento como ficaria montado nao apresentaram enquete somente desenho no papel seria primeira vez que morariamos em apartamento nao tinhamos entendimento como ficaria pronto instalado nao explicaram, a instalçao foi do jeito deles tomada embutida sem preparaçao de acessono lugar a onde fica os canos de gas ficou tudo esposto nao sabiamos como ficaria nao explicaram antes na parte lateral direita tambem ficou horrivel sem armario com todas as intalaçoes de canos aparecendo reclamei nao resolverao nada,paguei 15.000,00 total desse planejado so na cozinha, e quero que a empresa faça diguinamente correto todo planejado na cozinha,

s

[13:41, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Olá!

Bem-vindo ao SAC da D'Furlan Móveis Planejados.

Para agilizar o seu atendimento, por favor, me informe:

Nome completo do titular do projeto

Em qual de nossas lojas a compra foi realizada

Qual o motivo de seu contato

Assim poderemos localizar seu atendimento com mais rapidez.

Obrigado pelo contato!

[13:42, 05/08/2026] osmarcampos218: *****

[13:42, 05/08/2026] osmarcampos218: *****

[13:48, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Boa tarde!

Sr. Osmar, tudo bem?

Só um instante por favor que já verifico o seu caso.

[14:06, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Sr. Osmar,

Em contato com nosso setor técnico, eles informaram que suas peças chegaram hoje pela manhã e estão sendo conferidas agora. Caso o senhor queira, podemos agendar a visita do técnico para amanhã, pois tivemos uma desistência agora pela manhã.

[14:06, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Podemos agendar?

[14:06, 05/08/2026] osmarcampos218: Pode agendar

[14:07, 05/08/2026] osmarcampos218: Mas será resolvido tudo

[14:07, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Combinado!

Agendada visita do montador técnico Victor Carvalho para quinta-feira, dia 06/08/2026 em horário comercial.

[14:07, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Sim, as peças já estão sendo conferidas

[14:08, 05/08/2026] osmarcampos218: Dos canos exposto do gas

[14:09, 05/08/2026] osmarcampos218: *****

[14:10, 05/08/2026] osmarcampos218: Tem que ser como esse feito na casa da minha filha

[14:10, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Esta parte dos canos do aquecedor, sr. Osmar, como o supervisor havia lhe explicado, não está errado, então as pendências que o montador irá resolver, foi o que ficou faltando de sua montagem, sendo o fechamento superior, a prateleira e ajustes e regulagens em geral

[14:10, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Caso o senhor queria uma peça de madeira para cobrir estes canos, podemos pedir ao setor técnico um orçamento das peças

[14:11, 05/08/2026] osmarcampos218: Ele disse que teria que falar com a loja de vocês porém não me derem retorno

[14:12, 05/08/2026] osmarcampos218: E quando fez o projeto não passaram que ficaria assim porque jamais eu aceitaria dessa maneira

[14:12, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Como a montagem seguiu conforme o projeto final assinado, não está errado, geralmente estes canos ficam expostos à por questão de manutenção, mas sim, caso o cliente deseje a cobertura deles, podemos orçar as peças necessárias.

[14:12, 05/08/2026] osmarcampos218: Ficar esses canos exposto [Editado pelo Reclame Aqui] acabamento

[14:13, 05/08/2026] osmarcampos218: E todos os lugares que verifiquei fica coberto

[14:13, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Neste caso, o senhor deseja o orçamento das peças para cobertura dos canos?

[14:15, 05/08/2026] osmarcampos218: Orçar não eu já paguei muito caro vou revindicar por que não explicaram para nós simplesmente uma pessoa mediu foi embora não nos informaram e não apresentou como ficaria depois de pronto

[14:15, 05/08/2026] osmarcampos218: Já mais aceitaria

[14:16, 05/08/2026] osmarcampos218: O da minha filha gastou a metade do valor com produtos de primeira qualidade

[14:17, 05/08/2026] osmarcampos218: Quero o correto não [Editado pelo Reclame Aqui] como esta

[14:19, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Sr. Osmar, está montado da forma correta, seguindo seu projeto final e nele, consta que os canos estão abaixo do armário tamponado

[14:19, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Se o senhor desejar a alteração, como lhe informei, podemos pedir ao setor técnico um orçamento para isso.

[14:20, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Mas não seria feita nenhuma alteração fora do projeto sem custos.

[14:25, 05/08/2026] osmarcampos218: Mas não aparece com os canos em baixo

[14:26, 05/08/2026] osmarcampos218: Está foto não idêntica os canos em baixo

[14:26, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: aqueles circulos brancos são ilustrações de pontos de canos

[14:26, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Seja tubulação de gás, água ou esgosto.

[14:26, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Eles sempre são representados desta forma no projeto

[14:26, 05/08/2026] osmarcampos218: Olha a diferença com os canos na foto já mais aparece

[14:28, 05/08/2026] osmarcampos218: Não temos conhecimento nunca estalamos em apartamento teria que pontuar todos os detalhes como ficaria e não nos informaram

[14:28, 05/08/2026] osmarcampos218: Somente fotos ilustrativas

[14:34, 05/08/2026] osmarcampos218: Vou dar até amanhã ok para solução do contrário tomarei as medidas cabíveis de reclamaçoes meios defesa do consumidor ou até judicialmente

[14:34, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Compreendo, mas sempre este modelo da sua filha não é igual o do senhor, pois alí onde possui o aquecedor dela, não terá utilização de tanque igual o do senhor

[14:34, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: São projetos diferentes e situações distintas

[14:34, 05/08/2026] osmarcampos218: Tera sim eu fui ver

[14:35, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Caso o senhor deseje a alteração, como lhe informei, posso pedir ao setor técnico o custo de orçamento

[14:36, 05/08/2026] osmarcampos218: E não impede nada o tanque se tivesse feito até abaixo dos canos não atrapalha em nada o técnico de vocês que foi lá ele viu que não atrapalha em nada ele disse que teria que reclamar na loja

[14:37, 05/08/2026] osmarcampos218: Não vou gastar um centavo do que paguei

[14:37, 05/08/2026] osmarcampos218: Como eu disse até amanhã

[14:37, 05/08/2026] osmarcampos218: Muito boa tarde

[14:38, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: O técnico está permitido ir amanhã executar o serviço?

[15:32, 05/08/2026] osmarcampos218: Pode ser

[15:33, 05/08/2026] osmarcampos218: Mas se não finalizar tudo depois vou correr atrás

[15:39, 05/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Vamos manter então o agendamento para amanhã

[11:37, 07/08/2026] Sac D Furlan Planejados: Bom dia!

Sr. Osmar, tudo bem?

Conforme o combinado, o montador técnico Leandro compareceu em sua residência na data de ontem, dia 06/08/2026, realizando a instalação da prateleira no nicho acima da geladeira, instalando o fechamento no armário superior acima do cooktop e reportando as medidas para a sugestão da caixa que cobriria os canos do aquecedor.

Lembrando que, todas as pendências de seu projeto foram finalizadas por nossa parte e a sugestão para a caixa, passará novamente por análise da diretoria.

Caso seja autorizada a cortesia para sua solicitação, lhe informarei para seguirmos com o pedido. Contudo, caso seja negada a cortesia, irei retornar ao senhor com o orçamento para pagamento das peças, caso queira a alteração.

Qualquer novidade, irei contatá-lo por aqui.

Tenha um excelente dia e um ótimo final de semana.

[11:46, 07/08/2026] osmarcampos218: Vou aguardar até segunda feira eu já iria abrir processo e reclamação nos órgãos competente

[11:46, 07/08/2026] Sac D Furlan Planejados: O prazo de análise pela diretoria, sr. Osmar, é de até 5 dias úteis

[11:46, 07/08/2026] osmarcampos218: Faço me envia a nota fiscal do valor total pago a vocês

[11:46, 07/08/2026]