Boleto pago para Dlocal a serviço d facebook serv online

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

06/12/2021 às 23:55

ID: 134250309

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei crédito de 50 reais para impulsionar publicações no facebook e instagram, no último dia 26 de novembro, 9h14, e até agora o crédito ainda não foi adicionado.

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Resposta da empresa

14/12/2021 às 12:33

Prezada Melissa, obrigado pela mensagem!

Primeiramente, gostaríamos de te informar que o Reclame Aqui não é a nossa plataforma principal e te pedir que, por favor, comunique-se conosco apenas através de nossa plataforma de suporte, no site https://******* pois através de lá podemos te ajudar e possivelmente solucionar seu caso.

Agora, verificamos que o pagamento que você realizou ao Facebook no valor de R$ 50,00 foi, de fato, processado e repassado ao Facebook no dia 26/11/*******. A partir daqui, por favor, comunique-se com o Facebook para saber mais sobre como usar seu saldo e outras informações sobre sua compra através do link de suporte https://**************.

Atenciosamente,
Equipe dLocal

Réplica do consumidor

14/12/2021 às 21:14

Garta pelo retorno! Mas essa resposta não resolveu o problema... Está pago, ok, mas não consta nenhum saldo na minha conta... E o Facebook me enviou uma resposta automática, linkada na central de ajuda... Como o problema pode ser RESOLVIDO?