Cobrança indevida
Em réplica
Uberaba - MG
31/07/2026 às 07:51
ID: 255283689
Venho registrar minha insatisfação com a atuação da DLocal.
Foram realizadas duas cobranças de R$ 159,00 em minha conta, referentes ao serviço PDFLeader, tendo a DLocal atuado como intermediadora dos pagamentos.
Ao procurar a DLocal para solucionar o problema, a empresa simplesmente informou que eu deveria tratar diretamente com a PDFLeader, eximindo-se de qualquer responsabilidade, mesmo tendo participado da transação financeira.
Após muita insistência, consegui o estorno de apenas uma das cobranças. A segunda cobrança permanece pendente, apesar de eu já ter encaminhado todos os comprovantes de pagamento.
Considero inadmissível que a DLocal, responsável pela intermediação do pagamento, transfira integralmente a responsabilidade ao fornecedor e não preste o suporte necessário ao consumidor.
Solicito que a DLocal assuma sua responsabilidade como intermediadora da operação e providencie o estorno integral da segunda cobrança de R$ 159,00, solucionando definitivamente essa situação.
Espero que a empresa adote uma postura mais responsável e respeitosa com seus consumidores, evitando que outros clientes enfrentem o mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:53
Olá,
Informamos que o seu pagamento foi processado e está vinculado a uma assinatura realizada junto ao estabelecimento Solidgate Tech Limited.
Caso você não reconheça essa cobrança ou tenha dúvidas sobre a transação, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte do estabelecimento responsável pela compra:
Estabelecimento: Solidgate Tech Limited
Suporte: https://solidgate.com/support/
Gostaríamos de esclarecer que a dLocal atua exclusivamente como processadora de pagamentos. Isso significa que não gerenciamos os produtos, serviços ou cobranças realizadas pelos estabelecimentos. Toda e qualquer questão relacionada ao conteúdo da compra, cancelamento ou reembolso deve ser tratada diretamente com o estabelecimento acima.
Se precisar de mais alguma informação da nossa parte, estamos à disposição.
Atenciosamente, dLocal End User Support - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 13:25
Independente se foi por ela ou não vocês intermediário então tem responsabilidade nisso também até porque fazer parceria intermediar uma empresa péssima que não atende ninguém e nem dá retorno vocês deveriam saber da responsabilidade continuo em cima da afirmação que preciso do meu estorno aguardo um retorno ou alguma solução plausível