Não consigo emitir boleto no Meta Ads há 6 dias para campanha eleitoral
Respondida
Salvador - BA
15/09/2026 às 09:27
ID: 259082859
Não consigo emitir boleto no Meta Ads há mais de 6 dias, campanha eleitoral parada
Sou responsável pela gestão de tráfego pago da campanha eleitoral no Meta Ads (Facebook Ads), com pagamento processado pela dLocal via boleto bancário. Desde 9/09, não consigo gerar o boleto de recarga da conta.
Ao acessar o link oficial de pagamento fornecido pela própria plataforma, a página retorna a mensagem "Ocorreu um erro, por favor tente novamente", sem gerar o documento. O erro se repete em todas as tentativas, inclusive em 15/09/2026 às 09:06 (print em anexo).
Abri caso com o suporte da Meta há mais de 6 dias, protocolo 10*****3793, sem retorno conclusivo até agora. Registrei também reclamação no Banco Central (demanda 2026/1351976).
Sem o boleto, a campanha não consegue veicular anúncios, com prejuízo direto ao período eleitoral em curso. Solicito solução técnica urgente ou emissão manual do boleto pendente.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 12:16
Olá,
Agradecemos o seu contato!
Gostaríamos de informar que, como somos apenas uma facilitadora de pagamentos, cuja função é receber e repassar pagamentos realizados nos sites integrados ao nosso sistema, não temos acesso à plataforma da empresa vendedora para obter mais detalhes sobre o seu produto ou serviço.
Para obter qualquer outro tipo de informação que não seja com respeito ao processamento do pagamento, pedimos que entre em contato diretamente com a equipe de suporte do site no qual a compra foi realizada.
Por outro lado, com respeito à confirmação do pagamento, você poderá acessar seu status através deste link: https://transaction-lookup.dlocal.com/pt
Atenciosamente,
dLocal End User Support - Reclame Aqui