REEMBOLSO DE COMPRA POR BOLETO DLOCAL BRASIL PAGAMENTOS LTDA
Em réplica
Americana - SP
18/08/2023 às 15:20
ID: 170404547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde.
No dia 24/07/*******, Efetuei a compra de um produto pela internet (cadeira) a qual chegou um link Payments gmf-payments
https://*******
Esse foi o link conforme descrito abaixo o qual efetuei o pagamento na casa lotérica no dia 28/07/******* no valor de 81,49
https://*******
conforme boleto da caixa econômica o qual me demonstrou credibilidade , o benefíciario consta Dlocal Brasil pagamentos Ltda,
CNPJ 25.*******.*******/*******32 ,
Número do documento.*******
Nosso número *******7-7
Sendo que o pagador foi meu esposo
Telmo S Reis e consta um CPF diferente do CPF do meu esposo .
A encomenda até o momento não chegou , estive no banco da Caixa , e eles disseram pra abrir reclamação em face do beneficiário recebedor que foi o Dlocal .
Tentamos inúmeras vezes Contatos pelo Dlocal Brasil pagamentos Ltda e sem sucesso.
Motivo pelo qual recorro por aqui .
Desde já agradeço e aguardamos a solução . Vou tentar enviar a foto do boleto e comprovante de pagamento
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Resposta da empresa
18/08/2023 às 16:03
Olá,
Agradecemos o seu contato!
Gostaríamos de informar que seu pagamento foi confirmado com sucesso no nosso sistema e que já repassamos o valor ao site correspondente.
Você também pode acessar o status do seu pagamento através deste link: https://******* (o link é somente referente ao pagamento em si, e não pode ser considerado como um rastreador de produtos).
Por favor, lembre-se: somos apenas uma processadora de pagamentos cuja função é receber e repassar pagamentos realizados nos sites integrados ao nosso sistema. Para obter mais informações (prazo de entrega, rastreio, estorno) sobre o serviço ou produto que você adquiriu, contate o canal de suporte no site onde a compra foi realizada.
Atenciosamente,
dLocal End User Support - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
23/08/2023 às 15:58
Boa Tarde,
Preciso que me informe os dados pessoais do recebedor para fazer boletim de ocorrência e ir ao PROCON . Pois caímos no [Editado pelo Reclame Aqui], e fomos orientador a solicitar os dados
Réplica do consumidor
19/09/2023 às 23:31
Olá,
Continuo no aguardo dos dados pessoais e do site do recebedor , para que possamos reembolsar o valor que paguei e não recebi a encomenda .
******* (esse é meu contato ) fico no aguardo
Grata J.C.R
Réplica da empresa
21/09/2023 às 15:32
Olá, Ane,
Agradecemos o seu contato!
Por favor, lembre-se: somos apenas uma processadora de pagamentos cuja função é receber e repassar pagamentos realizados nos sites integrados ao nosso sistema.
Para que o seu caso possa ser analisado pelo setor responsável, pedimos gentilmente que entre em contato através do nosso canal oficial de suporte ao cliente, enviando o comprovante de pagamento em anexo, número de CPF e ID do comentário no Reclame Aqui para o e-mail *******
Ficamos no aguardo do seu contato por e-mail
Atenciosamente,
dLocal End User Support - Reclame Aqui