Transação ***** não autorizada de R$159,00 via dLocal

Question

Venho registrar uma reclamação contra a empresa dLocal devido a uma transação ***** no valor de R$159,00 realizada no dia ***** sem minha autorização.
O valor foi debitado da minha conta bancária como se eu tivesse feito um ***** para mim mesmo, porém eu não reconheço essa operação e não autorizei qualquer transferência relacionada a essa empresa.
Não sei quem é essa empresa, não contratei nenhum serviço e não realizei nenhuma compra vinculada à dLocal.
Solicito:
o bloqueio e investigação da transação;
o estorno imediato do valor de R$159,00;
identificação da origem da cobrança/transação;
envio do comprovante detalhado da operação.
Informo que já estou buscando suporte junto ao banco responsável e, caso o problema não seja resolvido, também irei registrar reclamação no Banco Central e no Procon.
Aguardo solução urgente.

Accepted Answer

Olá Roberta, como vai?

Informamos que o seu pagamento foi processado com sucesso e está vinculado a uma assinatura realizada junto ao estabelecimento Solidgate Tech Limited.

Caso você não reconheça essa cobrança ou tenha dúvidas sobre a transação, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte do estabelecimento responsável pela compra através do link: https://solidgate.com/support/

Gostaríamos de esclarecer que a dLocal atua exclusivamente como processadora de pagamentos. Isso significa que não gerenciamos os produtos, serviços ou cobranças realizadas pelos estabelecimentos. Toda e qualquer questão relacionada ao conteúdo da compra, cancelamento ou reembolso deve ser tratada diretamente com o estabelecimento acima.

Se precisar de mais alguma informação da nossa parte, estamos à disposição.

Atenciosamente,
dLocal End User Team

Transação ***** não autorizada de R$159,00 via dLocal

Resposta da empresa

Réplica do consumidor