O que aconteceu
Em junho de 2026 identificamos uma cobrança em duplicidade da assinatura da D4Sign. Embora tenhamos apenas uma contratação vinculada ao CNPJ da empresa, a D4Sign passou a realizar cobranças tanto no cartão corporativo da empresa quanto no cartão pessoal do diretor.
Após diversas tratativas com o setor financeiro da D4Sign, a própria empresa reconheceu o erro e informou que as cobranças realizadas em duplicidade seriam convertidas em créditos para abatimento das mensalidades futuras. Também foi solicitado que as cobranças fossem descontinuadas na conta vinculada ao e-mail pessoal do diretor, mantendo apenas sua utilização operacional para assinatura de documentos.
Apesar de toda a situação já ter sido analisada e acordada anteriormente, voltamos a identificar uma nova cobrança indevida no cartão pessoal do diretor, além da emissão de Nota Fiscal em seu CPF, mesmo não existindo contratação em pessoa física.
O mais preocupante é que este não é um caso isolado ou um erro pontual. Trata-se de uma situação recorrente, que já havia sido reportada, reconhecida e supostamente corrigida pela própria D4Sign. Ainda assim, o problema continua ocorrendo.
Nosso objetivo ao abrir esta reclamação é obter uma solução definitiva para o caso, incluindo:
Estorno ou crédito integral da cobrança indevida realizada no cartão do diretor;
Cancelamento definitivo de qualquer vínculo de cobrança associado ao cartão e ao CPF do diretor;
Correção cadastral para que faturamento e emissão de notas fiscais ocorram exclusivamente em nome da empresa (CNPJ);
Garantia formal de que novas cobranças indevidas não serão realizadas.
Lamentamos precisar recorrer ao Reclame Aqui após diversas tentativas de resolução por e-mail, porém não podemos continuar lidando com o mesmo problema repetidamente sem uma solução efetiva.
Aguardamos um posicionamento e a regularização definitiva da situação.
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4Interações da reclamação
D4Sign respondeu
04/11/2026 às 16:56
Kauê,
Espero que esteja bem.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo desgaste causado por essa situação recorrente. Reconhecemos a gravidade do relato sobre as cobranças e a emissão fiscal indevida no CPF e cartão pessoal do diretor, e concordamos plenamente que este caso exige uma regularização imediata e definitiva.
Tentamos contato telefônico com você em 3 ocasiões para tratarmos o assunto diretamente, mas infelizmente as chamadas não foram atendidas. Reforçamos que estou pessoalmente disponível para alinharmos esse atendimento por voz ou chamada, caso prefira.
Ao consultar nosso sistema pelo endereço de e-mail informado nesta reclamação, não conseguimos localizar o cadastro ativo ou o plano vinculado para efetuar os ajustes no sistema neste primeiro momento.
Para que possamos intervir de imediato e atender a todos os pontos solicitados (estorno integral, desvinculação completa do cartão/CPF, correção do faturamento exclusivamente no CNPJ e formalização da garantia de não recorrência), peço a gentileza de nos responder com os seguintes dados no e-mail que formalizei a você:
O CNPJ da empresa e a razão social;
O e-mail exato cadastrado como administrador da conta na D4Sign;
O CPF do diretor (ou os 4 últimos dígitos do cartão onde ocorreu a cobrança);
O melhor número de telefone e horário de sua preferência para contato direto.
Você pode enviar essas informações em resposta à mensagem privada que encaminhamos por aqui ou diretamente no seu e-mail, garantindo o sigilo dos seus dados cadastrais.
Assim que tivermos esses dados, assumirei o caso com prioridade máxima junto ao setor financeiro para resolver todas as pendências de forma definitiva.