Perdi o acesso à conta administradora da D4Sign e não recebo e-mail de recuperação

O problema foi resolvido, mas não pelo atendimento que deveria ter resolvido.Durante 3 dias, enviamos evidências técnicas mostrando que o problema não estava no nosso servidor de e-mail e pedimos, desde o primeiro contato, que a D4Sign verificasse o bloqueio do lado dela. Em vez disso, recebemos duas vezes a mesma resposta pronta, copiada e colada, mandando nossa equipe de TI liberar domínios, algo que já tínhamos feito e informado. Ficou claro que nossas mensagens não estavam sendo lidas.Só depois de abrirmos um novo chamado, outra analista fez a verificação em poucos minutos. Ela confirmou que nosso endereço estava bloqueado na lista interna de envio da própria D4Sign. O problema nunca foi do nosso lado.Depois de registrarmos esta reclamação aqui no Reclame Aqui, também recebemos uma ligação da D4Sign. O atendente foi muito prestativo, acompanhou o caso com paciência e aguardou até que todos os testes fossem concluídos e o acesso fosse confirmado.Resultado: 3 dias sem acesso a um serviço já pago e nossa equipe perdendo tempo com configurações desnecessárias.Faço questão de deixar claro: a analista que resolveu o caso e o atendente que nos ligou foram atenciosos, competentes e fizeram o trabalho como deveriam. O problema não é a empresa toda, mas o profissional que não lê os e-mails do cliente e responde com mensagens prontas, empurrando a culpa para o cliente. Esse tipo de atendimento acaba sujando o nome de uma empresa que tem pessoas sérias trabalhando. É o cliente que mantém a empresa, e ele merece no mínimo ser ouvido.Esperamos que a D4Sign trate isso internamente para que outros clientes não passem pela mesma situação.