Não consigo enviar documentos após renovar minha assinatura

No dia 03/11/2026 (ontem), fiz a renovação da minha assinatura mensal, que dá direito ao envio de 20 documentos por mês. No entanto, após a confirmação do pagamento, o sistema não liberou o envio de documentos, me deixando totalmente impedido de utilizar o serviço contratado.

O atendimento ao cliente beira o absurdo:

O site disponibiliza apenas um e-mail de contato, que não traz retorno ágil.

O número de telefone indicado simplesmente não atende e ninguém responde.

A única forma de conseguir falar com alguém foi através da desenvolvedora (Zucchetti), que informou não ter autonomia para resolver o problema. Anotaram meu contato às 09:28 para repassar ao setor responsável, mas até o momento ninguém retornou.

O ápice do descaso:

Para testar os canais, simulei interesse comercial em um plano de alto volume. Nesse momento, o setor comercial me respondeu de imediato. Porém, assim que expliquei o verdadeiro motivo do contato (o problema com a minha assinatura atual), simplesmente pararam de interagir e me ignoraram.

É completamente inaceitável que uma empresa de tecnologia trate seus assinantes com esse nível de desrespeito, oferecendo um suporte inexistente para quem já paga pelo serviço, mas agindo com rapidez apenas quando há expectativa de nova venda.

Exijo uma solução imediata para a liberação da minha cota de documentos e um posicionamento da empresa.