Não sou atendido ou respondido pelo suporte D4sign há semanas

Olá, Fred!

Espero que esteja bem.

Entendemos a sua preocupação em relação ao atendimento e à baixa dos seus pagamentos e queremos muito te ajudar a esclarecer isso o mais rápido possível.

Fizemos uma busca detalhada em nosso sistema financeiro, mas, até o momento, não identificamos a compensação bancária dos dois boletos mencionados. Para resolvermos isso juntos, tentei contato com você no telefone cadastrado aqui na plataforma em quatro ocasiões diferentes, mas infelizmente as ligações não foram atendidas.

Para que você não ficasse sem retorno, formalizamos todos os detalhes no seu chamado interno e também enviamos uma mensagem diretamente para o seu e-mail cadastrado.

Para que possamos rastrear o que aconteceu e localizar os valores junto à instituição financeira, você poderia nos enviar os comprovantes de pagamento completos (aqueles que constam o código de autenticação bancária, data e valor)? Pode responder diretamente pelo chamado ou pelo e-mail que te enviamos.

Assim que recebermos esses comprovantes, nosso time financeiro fará a verificação prioritária para regularizar a situação.

Seguimos à total disposição para resolver isso com você.

Equipe D4Exp

Minha reclamação não tem nada haver com valores em aberto e sim de suporte a nossa empresa - SUPER CABO TV CARATINGA LTDA, que temos contrato de assinaturas digitais.

Onde voces não respondem nossas solicitações de suporte e nem atende as ligações.

Informo ainda que nossa empresa "SUPER CABO" *****, não tem debito nenhum com a D4sign... estamos totalmente adimplentes e com contrato ativo.

Fred,

Agradecemos pelo retorno e pedimos desculpas pelo desconforto.

Gostaríamos de pedir desculpas pelo desencontro de informações e explicar com total transparência como funciona a nossa estrutura de atendimento, para que você e a equipe da SUPER CABO tenham sempre o suporte mais rápido e assertivo.

Atualmente, nossos canais oficiais de atendimento operam no seguinte modelo:

Atendimento por E-mail / Chamados: É o canal onde centralizamos as aberturas de demandas, histórico de envios, análises técnicas e anexos de documentos para garantir rastreabilidade de ponta a ponta.

Suporte por Telefone (Chamadas Ativas): A nossa equipe técnica realiza ligações diretamente para os clientes para alinhamentos detalhados e resoluções complexas. No entanto, a nossa central telefônica é configurada exclusivamente para efetuar chamadas, não estando habilitada para o recebimento de ligações receptivas.

Entendemos perfeitamente a necessidade de um contato por voz quando uma demanda é urgente. Por essa razão, sempre que precisar de um atendimento via telefone, basta sinalizar na abertura do chamado ou nos informar por e-mail com o melhor número, ramal e horário de contato, que o nosso time liga diretamente para vocês.

Reforçamos que a conta da Super Cabo está em total conformidade, e nosso foco agora é garantir que nenhuma dúvida técnica fique pendente.

Caso haja alguma solicitação de suporte aguardando resolução neste momento, responda o e-mail que encaminhamos a você.

Seguimos à disposição para atendê-los da melhor forma.