Plataforma D4Sign com falha crítica: Assinaturas digitais somem e não são reconhecidas após 3 meses de problemas e sem solução

Sou responsável pela área de TI de uma concessionária que utiliza a plataforma D4Sign diariamente para assinatura digital de contratos.

Desde o início de março de 2026 estamos enfrentando problemas graves relacionados às assinaturas digitais, principalmente na funcionalidade de Grupo de Assinaturas e no reconhecimento das assinaturas realizadas pelos usuários.

Ao longo de mais de 3 meses, abrimos diversos chamados, enviamos vídeos, evidências, IDs de documentos, participamos de reuniões com a equipe de suporte e realizamos todos os procedimentos solicitados pela empresa. Apesar disso, o problema continua ocorrendo.

Os principais erros apresentados são:

Assinaturas realizadas que posteriormente deixam de aparecer no documento;

Assinaturas que ficam como pendentes mesmo após terem sido concluídas;

Campos de assinatura que deixam de reconhecer assinantes previamente cadastrados;

Alteração automática de posicionamento e identificação dos signatários;

Inconsistências em documentos já finalizados;

Necessidade de ajustes manuais constantes para que o sistema reconheça assinaturas já realizadas.

Durante todo esse período, os retornos da D4Sign se resumem a informar que o problema está "em análise" ou que o time técnico está trabalhando na correção. Porém, até o momento, não foi apresentada uma causa raiz, uma solução definitiva ou sequer um prazo para regularização.

O que mais nos preocupa é que continuamos registrando novas ocorrências do mesmo problema meses após a abertura do chamado inicial.

Nossa empresa depende da plataforma para validação de contratos e envio de documentos para montadoras e instituições financeiras. A instabilidade tem causado retrabalho, atrasos operacionais, impacto no atendimento aos clientes e insegurança quanto à confiabilidade dos documentos assinados digitalmente.

Não estamos reclamando apenas da existência de um erro técnico, pois falhas podem acontecer em qualquer sistema. O principal problema é a falta de uma solução efetiva após meses de tratativas e a ausência de qualquer previsão concreta para correção.

Esperamos que a D4Sign apresente:

Um posicionamento oficial sobre a causa do problema;

Um prazo real para correção definitiva;

Esclarecimentos sobre as assinaturas que desaparecem ou deixam de ser reconhecidas pelo sistema;

Uma solução que elimine as recorrências que vêm sendo registradas desde março de 2026.

Até o momento, continuamos pagando pelo serviço enquanto convivemos com uma falha crítica que impacta diretamente nossa operação.

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