Problemas na compra de créditos e lentidão no suporte técnico da plataforma D4Sign.

Prezado,

Entendemos a importância de ter suas questões resolvidas com agilidade e estamos aqui para esclarecer cada ponto levantado.

1. COMPRA DE CRÉDITOS AVULSOS

Eric, identificamos que o seu plano atual possui renovação mensal automática de créditos, o que contempla plenamente as suas demandas recorrentes. A aquisição de créditos avulsos é um produto complementar que não é tratado pelo time de Suporte, para isso, você precisa entrar em contato diretamente com nossa equipe Comercial ([email protected]), que poderá orientá-lo sobre as opções disponíveis, condições e a melhor forma de aquisição para o seu perfil de uso.

2. PROBLEMA NA EXIBIÇÃO DA ASSINATURA NO DOCUMENTO CHAMADO #43440479045

Compreendemos sua frustração com o tempo de tratativa. Cada etapa solicitada pelo nosso time, o vídeo, o teste em guia anônima e o envio do arquivo, teve como único propósito o diagnóstico preciso da falha, a fim de garantir que a solução entregue fosse definitiva e não paliativa. Quanto aos envios, após cancelar o documento, você obterá o estorno.

Nos comprometemos a dar continuidade a este chamado com prioridade e retornar com um posicionamento técnico o mais breve possível. Enviaremos um e-mail solicitando uma conferência, em breve.

3. SOBRE A SOLICITAÇÃO DO ARQUIVO INTERNO

Gostaríamos de esclarecer que a solicitação realizada pelo nosso técnico está em plena conformidade com a Lei.

O arquivo foi solicitado exclusivamente para fins de diagnóstico técnico, uma finalidade específica, legítima e proporcional, conforme previsto no Art. 6 da LGPD. O envio ocorreu de forma voluntária, após autorização interna da sua equipe, o que caracteriza consentimento expresso do titular nos termos do Art. 7, I da mesma lei. Não houve, portanto, qualquer tratamento irregular, desvio de finalidade ou violação aos seus direitos.

A D4Sign adota políticas rígidas de segurança da informação e privacidade de dados, e todos os arquivos recebidos no contexto de suporte técnico são tratados com total confidencialidade.

Lamentamos genuinamente os transtornos causados e reafirmamos nosso compromisso em resolver suas pendências com a atenção e a agilidade que você merece.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Simplesmente IGNORARAM completamente o que reclamei!!!

Estou informando que há um problema no processamento de pagamentos na plataforma e me mandam falar com o comercial. O comercial informa que é um problema técnico da plataforma. Realmente não sei o que esperam resolver com isso!! Aguardo posicionamento ou informação real de como resolver este problema. Caso não seja possivel, informe a forma de cancelamento do serviço.

Sobre o problema do suporte, dizer que ficar esperando 5 dias por cada resposta do suporte técnico é o andamento normal, demonstra o péssimo serviço.

Gostaria de entender se é isso realmente que esperam em termos de suporte técnico!!

Não ignoramos, tanto que fornecemos nossa agenda para você. Pois em conferência conseguiremos verificar o que está ocorrendo. Enviamos nossa agenda muito antes dessa réplica.