Processo de assinatura horrível
Não resolvido
São Paulo - SP
16/10/2024 às 15:36
ID: 199815893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReceber documentos para ser assinado nessa plataforma é horrível, ruim, demorado e trabalhoso. Não faz sentido a jornada te pedir para digitalizar o documento várias vezes seguidas e ainda te pedir para logar na sua conta, e caso você ainda tenha mais documentos a assinar e clicar direto de dentro da conta, ainda vai te pedir pra digitalizar seus documentos novamente.
Sinceramente vocês não entenderam nada sobre jornada do cliente, CX ou qualquer coisa do tipo, que serviço terrível de ruim!
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 14:01
Olá,
O feito de logar na plataforma é necessário somente caso o signatário possua cadastro; caso contrário, essa ação não é solicitada. O processo de digitalização de documentos é uma exigência do remetente do documento e ocorre porque a selfie + documento com foto funcionam como prova de vida. Sendo assim, é essencial realizar a ação de digitalização toda vez que assina um documento.
Caso tenha dúvidas adicionais, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail *******. Lá, você poderá esclarecer suas dúvidas e entender um pouco mais sobre o processo de assinatura, que é padrão no mercado.
Estamos à disposição!
Equipe D4Exp
Consideração final do consumidor
30/10/2024 às 17:01
Experiência ruim e como usuário não recomendo o serviço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7