O que aconteceu
DESCASO NO ATENDIMENTO AO ALUNO RISCO DE PERDER MINHA RESIDÊNCIA JURÍDICA POR FALTA DE PROVIDÊNCIA DA DAMASIO
Realizei minha matrícula em uma pós-graduação da Damasio Educacional. Até o momento da matrícula, o atendimento pelo WhatsApp era rápido, eficiente e prestativo. Porém, depois que efetivei a matrícula, a realidade mudou completamente.
Há mais de duas semanas estou tentando obter atendimento da Secretaria para uma questão extremamente importante e urgente. Sou residente jurídica e, para a manutenção da minha residência, é necessário que seja formalizado um convênio entre a Damasio e a Prefeitura onde atuo.
Desde então, venho tentando resolver a situação por todos os canais disponibilizados pela instituição, sem sucesso.
Pelo atendimento via WhatsApp, não obtenho resposta. Pelo chat da plataforma, sigo todas as orientações fornecidas pelo atendimento eletrônico, mas a resposta é sempre a mesma: devo aguardar até 7 dias para um retorno.
O problema é que já se passaram mais de 20 dias desde as primeiras tentativas de solução, e a situação continua sem qualquer providência efetiva.
Inclusive, o próprio Município também entrou em contato por e-mail e seguiu as orientações fornecidas, mas, novamente, não houve solução.
Diante da ausência de atendimento, cheguei ao ponto de procurar o canal de WhatsApp destinado às vendas. Para minha surpresa, nesse canal houve atendimento humano imediato, pois inicialmente entenderam que eu pretendia adquirir um novo curso. Somente depois que expliquei que já sou aluna e relatei o problema, a atendente forneceu outra orientação, indicando um novo endereço de e-mail para contato, com prazo informado de até 30 dias para resposta.
Ou seja: para vender cursos, existe atendimento rápido e humano; para solucionar um problema de uma aluna já matriculada, não existe atendimento efetivo.
A situação é extremamente grave para mim, pois não estou buscando uma informação meramente administrativa ou de menor importância. A formalização desse convênio é necessária para que eu possa manter minha residência jurídica, e estou correndo o risco de perder minha vaga por uma questão que depende de providências e comunicação da própria instituição de ensino.
Não é razoável que uma instituição de ensino mantenha seus alunos sem atendimento efetivo por semanas, especialmente quando existe uma situação com prazo e consequências concretas.
Estou tentando resolver a questão de forma administrativa e já utilizei todos os canais indicados pela própria Damasio. Entretanto, até o momento, continuo sem uma solução.
Solicito que a Damasio Educacional providencie, com URGÊNCIA, o atendimento humano pela Secretaria responsável e adote as medidas necessárias para formalização do convênio com a Prefeitura, evitando que eu seja prejudicada e perca minha residência jurídica por uma falha de atendimento e comunicação da própria instituição.
Espero que esta reclamação seja finalmente direcionada a um setor capaz de solucionar o problema, e não apenas gerar mais um protocolo com prazo de vários dias para resposta.
Damasio: preciso de uma solução, não de mais um prazo para aguardar.