Meu filtro de piscina Dancor apresentou defeito e a assistência não resolve

Comprei um filtro para piscina da marca Dancor, modelo DFR15, porém o produto apresentou defeito. Ao posicioná-lo na função Filtrar, assim que a filtragem era iniciada, o equipamento começava a jogar água para fora, provocando uma redução significativa do nível da piscina.

Entrei em contato com a Assistência Técnica da Dancor, que me forneceu uma lista de assistências credenciadas. Entretanto, nenhuma delas estava realizando manutenção em filtros naquele momento, apenas em bombas dágua.

Relatei novamente a situação à Assistência Técnica da Dancor e fui informado de que haviam entrado em contato com um dos credenciados, que receberia o meu filtro para avaliação.

Dessa forma, levei o filtro à assistência indicada no dia 16/09/2026. Portanto, já se passaram exatamente 14 dias. Durante esse período, fiz alguns contatos, por WhatsApp, tanto com a Assistência Técnica da Dancor quanto com o credenciado, e fui informado por ambos de que eu receberia um filtro novo.

No último contato, realizado há três dias, fui informado de que o novo filtro estava sendo faturado e que seria enviado ao credenciado juntamente com uma nova carga de areia, para que eu pudesse retirá-lo.

Entretanto, desde então, não consigo mais contato com a Assistência Técnica da Dancor. Minhas ligações não são atendidas e minhas mensagens pelo WhatsApp também não são respondidas.

Diante do tempo já decorrido e da ausência de retorno, solicito uma solução imediata para o problema, bem como uma posição concreta sobre o envio e a disponibilização do novo filtro.

Aguardo retorno.