Não consigo conserto da minha bomba centrífuga com vazamento

Fiz a compra de uma bomba centrífuga 1 CV CP6R MONOF 127V na loja Os Carvalhos no Recreio dos Bandeirantes em 21/07/2025 pelo valor de R$1.199,00.

No dia 29/09/2026 (terça-feira), deixei a bomba num agente autorizado da DANCOR - LGN Eletro Hidráulica.

No dia 30/09/2026 (quarta-feira), fui informada que a bomba já estava reparada. Peguei a bomba no mesmo dia, porém após instalar, ainda havia um vazamento pelo mesmo local. Na mesma hora enviei o vídeo demonstrando o vazamento, expliquei que as conexões estavam devidamente feitas e retornei com a bomba ao agente autorizado.

A solução apresentada foi a necessidade de troca de mais algumas peças.

Na quinta-feira (01/10/2026), entrei em contato com o autorizado para saber da previsão, pois eu já estava há dias sem a bomba e com risco de ficar sem água na caixa. Recebi do autorizado a seguinte menagem: "as suas peças ainda não foram faturadas. Nós só temos aqui na empresa cabeça de alumínio e a sua garantia não cobre essa peça em alumínio, somente cobre em Noryl (plástico). Então infelizmente não temos muito o que fazer. Somente aguardar mesmo. Deve ser faturado essa semana ainda".

Perguntei se eu pagasse pela peça perderia a garantia da DANCOR que é até janeiro 2027. E a resposta foi sim, como eu imaginava e até consigo entender o motivo.

Assim, o autorizado deu andamento ao pedido de peças á DANCOR.

A número do ***** DANCOR é *****

Defeito constatado: vazamento no anel U

Diagnóstico - Componentes - Manutenções Executadas:

- ORING 164,69mm Dureza Shore A70-260

- PARAFUSO ALLEN COM CABEÇA UNC 5/16" x 1.1"/4"

- SELO MECANICO 5/8" TIPO 16

- INTERMEDIARIA INTERNA AP-3

- CARCACA CP-6R

TODOS INFORMANDO "TROCA DE PEÇA" NA COLUNA "SERVIÇO".

Ontem, 06/10/2026, fiz novo contato com o autorizado e a resposta foi que ainda estavam aguardando faturamento das peças para que sejam enviadas. Entrei em contato com a DANCOR e fui atendida pelo Sr. Jonathan, para quem expliquei a situação, ou seja, o impacto de ficar sem uma bomba como esta causa o mesmo transtorno para os clientes que a concessionária de água paralisar o fornecimento de água, ou seja, é um serviço essencial. A resposta foi que ele pediria prioridade ao setor responsável pelo faturamento das peças.

Hoje, 07/10/2026, mais uma vez fiz contato com o autorizado e mencionei que havia feito contato direto com a DANCOR e, para minha surpresa, me informaram que o Sr Jonathan é um dos responsáveis pela liberação do faturamento.

Não entendo como uma empresa do porte da DANCOR não consegue executar um procedimento simples, faturamento de peças, de forma tão ineficiente.

Passado 1/4 do século, a DANCOR não sabe ainda o que significa a importância do RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.

Trabalham com equipamento de uso essencial e deixam o cliente à deriva, mesmo estando dentro da garantia do equipamento.

Não é à toa que possuem uma reputação de 5,9 de 10 nesta plataforma.

Não estou pedindo nada além do meu direito de cliente.

Fico no aguardo de um retorno, pois já precisei movimentar minha mãe, de 88 anos, para Araruama, pois é impossível ter um idoso numa residência com falta de água.