Cobrança indevida após cancelamento e dificuldade de reembolso de produto digital

Olá, Geonizio! Agradecemos a oportunidade de realizar a tratativa do seu caso.

Já estamos levantando todas as informações necessárias e, em breve, retornaremos com a solução e os esclarecimentos referentes à sua solicitação.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da tratativa antes de realizar sua avaliação na plataforma. Nosso objetivo é entender o ocorrido e oferecer a melhor solução possível.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe DS Marketing

Empresa não resolveu o incômodo que me causou eu continuo com o prejuízo, eles me ligam e fica me pedindo prazo.Quero uma solução definitiva.

Comprei paguei não renovei e estão me cobrando indevidamente!

Olá, Geonizio! Esperamos que esteja bem!

Agradecemos pela sua paciência em aguardar nosso retorno e pela oportunidade de analisarmos o seu caso com atenção.

Após uma análise detalhada, identificamos que o contrato já se encontrava em seu terceiro período de renovação. A proposta foi devidamente assinada e, em seu resumo, constava de forma expressa a informação referente à renovação contratual.

Em nossa operação, buscamos apresentar as condições da contratação de forma clara e objetiva, justamente para que nossos clientes tenham conhecimento de todas as informações antes da formalização. Nesse caso, a informação sobre a renovação estava disponível no resumo da proposta assinada.

Da mesma forma, o processo de cancelamento também é realizado de maneira simplificada, mediante o preenchimento de um formulário. Conforme as condições contratuais, entretanto, a solicitação de cancelamento deve ser realizada com antecedência mínima de 30 dias em relação à próxima renovação.

Diante disso, esclarecemos que, no momento em que recebemos sua solicitação, o período contratual já estava em andamento, não sendo possível realizar o cancelamento retroativo da renovação vigente.

De todo modo, como forma de concluir a tratativa, informamos que a próxima renovação já foi devidamente cancelada e formalizada, não havendo nova renovação ao final do período atual.

Agradecemos pelo período em que esteve conosco e por ter confiado na DS Marketing. Desejamos sucesso em sua jornada e reforçamos que nossas portas estarão sempre abertas.

Atenciosamente,

Equipe DS Marketing