Resolvido

Cobrança indevida e renovação não autorizada de plano

DATASALES TECNOLOGIA DE SOFTWARE

cidade: Jataizinho

O que aconteceu

Estou extremamente indignado com essa situação.

Meu plano foi renovado e houve uma cobrança no meu cartão em valor ainda maior do que o anteriormente praticado, sem que eu tivesse autorizado expressamente a renovação ou sido informado previamente sobre o novo preço.

Fui informado apenas depois de que eu deveria ter solicitado o cancelamento com um mês de antecedência. Isso é ainda mais absurdo porque o mesmo problema já ocorreu no ano passado e, naquela ocasião, deixei MUITO CLARO que não desejava renovar o plano ao término do período contratado. Ou seja, manifestei minha intenção com aproximadamente um ano de antecedência.

Não aceito essa cobrança. Solicito o cancelamento imediato do plano, o bloqueio de qualquer cobrança futura e o estorno integral do valor descontado no meu cartão.

Também exijo o envio da comprovação do meu suposto aceite da renovação, da cláusula que prevê esse prazo de cancelamento e da comunicação prévia sobre o reajuste de valor. Caso não haja essa comprovação, espero que o estorno seja realizado sem mais demora, para evitarmos medidas adicionais.

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Interações da reclamação

  1. DATASALES TECNOLOGIA DE SOFTWARE respondeu

    10/09/2026 às 15:58

    Olá, Renan!

    Agradecemos o seu contato.

    Informamos que já recebemos a sua solicitação e nossa equipe está realizando o levantamento interno de todas as informações necessárias para entender o ocorrido.

    Em breve, retornaremos com um posicionamento completo e a solução do seu caso por este mesmo canal ou por meio do nosso atendimento direto.

    Atenciosamente,

    Equipe Ds Marketing

  2. DATASALES TECNOLOGIA DE SOFTWARE respondeu

    11/09/2026 às 10:13

    Olá, Renan! Esperamos que esteja bem.

    Ressaltamos que o seu contrato foi devidamente cumprido na íntegra e, conforme negociado no momento do seu aceite, não houve renovação automática do serviço.

    Agradecemos imensamente pela parceria ao longo desses 4 anos em que estivemos juntos. Foi um privilégio tê-lo como nosso cliente por todo esse período.

    Saiba que nossas portas estarão sempre abertas para recebê-lo de volta em futuras oportunidades.

    Permanecemos à disposição para qualquer eventual esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe DS Marketing

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Tudo resolvido