Renovação automática sem aviso e valor de reajuste fora da realidade
Respondida
Porto Alegre - RS
08/05/2026 às 11:16
ID: 248081549
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação e formalizar reclamação referente à renovação automática de um contrato de prestação de serviços de marketing digital realizado com a empresa DataSales
.
No momento da contratação inicial, o serviço foi firmado em meu nome como pessoa física, com pagamento parcelado no cartão de crédito e vigência anual. Entretanto, após o término do período contratado, foi realizada uma renovação automática sem qualquer aviso prévio por e-mail, WhatsApp, SMS ou outro meio de comunicação.
Além da ausência completa de notificação sobre a proximidade da renovação, fui surpreendido por uma nova cobrança em valor consideravelmente superior ao contrato originalmente firmado (quase mil reais a mais que o ano anterior), sem que houvesse qualquer comunicação prévia informando:
o novo valor praticado;
eventual reajuste;
confirmação de interesse na renovação;
ou autorização expressa para continuidade da cobrança.
Embora exista cláusula de renovação automática no contrato, entendo que a forma como a renovação foi conduzida viola princípios básicos de transparência e boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente pela ausência de informação clara sobre a renovação e sobre o novo valor cobrado.
Destaco que:
não manifestei interesse na renovação;
não fui alertado previamente sobre a cobrança;
e não recebi qualquer oportunidade de cancelar antes da renovação automática ocorrer.
Já realizei reclamação junto ao Procon.
Solicito:
cancelamento imediato do contrato;
cancelamento das cobranças futuras;
e estorno integral da renovação realizada sem transparência e sem comunicação adequada.
Aguardo resolução do caso.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:12
Olá, Alcy, bom dia!
Sinto muito que a sua experiência não tenha ocorrido da forma que você esperava. Na ds.marketing, prezamos pela transparência e pelo suporte contínuo em todas as etapas de uso de nossas soluções.
Gostaria de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação:
Transparência Contratual: Nossos contratos são estruturados em conformidade com a legislação vigente, com as cláusulas de renovação e vigência dispostas de forma clara para ciência do contratante desde o início da parceria.
Reajuste de Valores: A atualização dos valores é uma prática prevista contratualmente, visando a manutenção dos serviços e a evolução tecnológica da nossa plataforma.
Sobre a resolução do seu caso:
Informamos que entramos em contato diretamente com você e formalizamos uma proposta de encerramento que atende às particularidades do seu contrato. Com essa tratativa, o caso foi devidamente solucionado entre as partes, respeitando os termos acordados.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
ds.marketing