O que aconteceu
Título: Capinha Deco ficou amarelada e não corresponde à qualidade prometida pela loja
Comprei uma capinha e outros acessórios Deco Skin no valor de R$ 118,35, parcelada em 4 vezes, acreditando estar adquirindo um produto de ótima qualidade e durabilidade.
Antes da compra, fui informada pela atendente de que a capinha não amarelava e que era de excelente qualidade. Confiei nessa informação e paguei um valor alto por uma capinha que esperava que permanecesse bonita por muito mais tempo.
Porém, para minha decepção, a capinha ficou amarelada e com uma aparência horrível, comprometendo completamente sua estética. É inadmissível pagar esse valor por um acessório e ficar insatisfeita com sua aparência em tão pouco tempo.
O que mais me incomoda é que a qualidade foi garantida no momento da venda. Se eu soubesse que o produto ficaria assim, não teria investido esse valor.
Diante disso, considero que pode haver descumprimento da oferta e divergência entre a qualidade prometida e a qualidade apresentada pelo produto, conforme os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
O artigo 18 do CDC também prevê proteção ao consumidor em casos de vícios de qualidade, conforme as condições legais aplicáveis.
Solicito uma solução concreta para o meu caso, com a substituição por um produto em perfeitas condições ou a devolução do valor pago, conforme o enquadramento do problema e meus direitos como consumidora.
Não quero uma resposta genérica, mas uma solução justa para uma cliente que pagou caro e confiou nas informações fornecidas pela loja.
Espero que a Deco Capinhas se posicione e resolva essa situação de maneira satisfatória.
Aguardo retorno