O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação e indignação com o tratamento recebido pela GOL Linhas Aéreas em relação à minha reserva.
Inicialmente, eu possuía uma reserva junto a outras três pessoas. No entanto, fui retirada dessa reserva e colocada em uma reserva individual, sem que houvesse uma solução adequada para a situação. Posteriormente, para minha surpresa e total insatisfação, essa reserva individual foi cancelada sem qualquer aviso prévio e sem meu consentimento.
Além de toda a frustração causada por essa alteração, a companhia não apresentou nenhuma alternativa plausível para solucionar o problema, deixando-me sem uma resolução e sem a segurança necessária em relação à minha viagem.
Considero essa situação um enorme desrespeito e uma falta de consideração com o consumidor, que não pode ser prejudicado por alterações e cancelamentos realizados unilateralmente pela companhia aérea, sem comunicação adequada ou apresentação de uma solução satisfatória.
Diante disso, exijo uma solução urgente para o meu caso, com a regularização da minha reserva e a garantia de condições adequadas para a realização da viagem, preferencialmente junto às demais pessoas da reserva original, sem custos adicionais.
Espero que a GOL trate essa situação com a seriedade que ela exige e apresente uma solução concreta o mais rápido possível. Não aceito que toda essa situação seja tratada com descaso, pois estou sendo diretamente prejudicada por uma falha que não foi causada por mim.
Segue em anexo a imagem com detalhes da reserva original que segue ativa com os outros passageiros.
Aguardo um retorno urgente e uma resolução definitiva para esse problema.