O que aconteceu
Comprei uma passagem de ida e volta para o Galeão no Rio de Janeiro pela Decolar. Só que eu resolvi alterar somente a data de horário da volta e a decolar alterou a data da Ida sem que eu tivesse pedido e ainda cobraram a diferença da tarifa. Liguei para a Decolar para eles concertarem o erro por ela feita na alteração do horário da Ida e recusaram alegando que eu aceitei a mudança. Contestei dizendo que em nenhum momento solicitei a troca do horário da ida, este fato apesar de estar gravado na conversa com a Decolar, eles recusaram voltar ao horário original da passagem, meu voo original é LA 3665 - saida de VIX para Galeão/RJ as 09:45 hs dia 23/10/2026. Solicito verificarem a gravação e cumprir o acordado e ainda devolver o valor cobrado pela troca do horário da ida do voo não solicitado por mim.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Decolar respondeu
04/10/2026 às 14:16
Olá, Juarez! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Verificamos detalhadamente sua reserva ***** e identificamos que, de fato, sua solicitação original era de alteração somente do trecho de volta (de 24/10 para 26/10 às 13h). No processamento interno, o trecho de ida também foi incluído na alteração, o que não estava alinhado com o que você nos pediu.
Reconhecemos a situação e estamos trabalhando para corrigi-la. Nossa equipe já está em contato com a LATAM Airlines para verificar a possibilidade de restaurar o seu voo de ida ao horário original — voo *****, VIX 09:45 em 23/10/2026 — sem qualquer custo adicional para você.
Assim que tivermos a confirmação da companhia aérea, entraremos em contato com a solução definitiva. Pedimos apenas um prazo de até 3 dias úteis para esse retorno.
Agradecemos a paciência e reiteramos nosso compromisso em resolver isso para você! ✈️
Consumidor respondeu
04/10/2026 às 15:11
Agradeço a prestimosa atenção dada pela Decolar e aguardo a solução do meu pleito ora em questão. Por enquanto agradeço estimadamente.