O que aconteceu
Hospedagem vendida em hotel inexistente. Comprei pela Decolar, em 18/10/2026, 2 diárias no Rede Andrade Munart, em Palmas/TO (reserva *****, produto *****). Paguei ***** no Pix e usei ***** pontos. A compra foi confirmada às 16h29, com voucher. Ao tentar o check-in, descobri que o hotel não funciona: o Google Maps o indica como permanentemente fechado, a Central de Reservas da Rede Andrade informou por telefone que o hotel de Palmas não está em funcionamento nem aberto para reservas, e o encerramento das atividades do Munart Hotel já foi noticiado em 2020. Eu estava em Palmas em viagem a serviço, com seminário às 8h30 do dia seguinte, e fiquei sem hospedagem à noite. Tive de contratar às pressas outra hospedagem (Hotel Castro, *****). Acionei a Decolar pelo WhatsApp oficial às 19h23. A assistente virtual localizou a reserva e disse que me transferiria a um atendente, mas, até as 23h27, não houve atendimento humano nem número de protocolo. Abri reclamação no consumidor.gov.br em 18/10/2026 (protocolo *****). Em 23/10/2026 a Decolar respondeu apenas que encaminhará o pedido ao "provedor responsável", sem decisão e sem prazo. A Decolar vendeu o serviço e recebeu o pagamento, e responde solidariamente pela [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (CDC, arts. 7, parágrafo único, 25, 1, e 34). Pedido: cancelamento da reserva sem multa, estorno de ***** e dos ***** pontos, e ressarcimento de ***** da hospedagem substituta.