Comprei passagem aérea cancelada e não consigo usar nem reembolso

Comprei uma passagem aérea que no dia foi cancelada pelo mau tempo, me informaram que ficaria em aberto para outra viagem, quando tentei utilizar a passagem que tenho em haver não consegui usaram como desculpa que eu deveria procura a decolar a empresa onde efetuei a compra da passagem e vice versa a decolar informou que a empresa aérea que é responsável por essa questão. Sai no prejuízo não consigo utilizar a passagem que paguei, e nem recebi o reembolso.