O que aconteceu
No dia 16 de outubro de 2026, entrei em contato pela primeira vez com a Decolar, por meio do WhatsApp, para solicitar ajuda com um problema na vinculação de duas contas existentes na plataforma. Na ocasião, foi aberto o pedido *****.
Meu problema consiste em vincular minha conta cadastrada com o e-mail do Hotmail à minha conta cadastrada com o Gmail, pois desejo encerrar a conta do Hotmail e preciso transferir os pontos e atualizar os dados cadastrais da conta do Gmail.
Durante o atendimento, segui todas as orientações fornecidas pelos atendentes, incluindo excluir os dados de navegação e os cookies, utilizar outro navegador, tentar novamente mais tarde e acessar a plataforma pelo modo anônimo. Apesar de realizar todos esses procedimentos diversas vezes, o problema persistiu.
Após a abertura do pedido, fui orientada a aguardar 72 horas úteis. Posteriormente, recebi uma resposta ao chamado perguntando qual era a minha solicitação e quais endereços de e-mail eu desejava vincular. Expliquei novamente a situação e informei os dois e-mails envolvidos.
Para minha surpresa, a resposta recebida foi apenas uma nova orientação para realizar os mesmos procedimentos que eu já havia executado repetidamente, sem qualquer resultado. Ou seja, mesmo após abrir um chamado, fornecer as informações solicitadas e seguir todas as instruções, continuo sem uma solução efetiva para o meu problema.
Considero inaceitável que o atendimento se limite a repetir orientações que já foram realizadas e comprovadamente não resolveram a situação. Estou tentando solucionar essa questão desde o dia 16 de outubro e preciso de uma providência concreta, não de novas instruções que apenas me fazem repetir os mesmos passos.
Diante disso, solicito que a Decolar analise meu caso e realize a vinculação da conta do Hotmail à conta do Gmail, ou apresente um procedimento efetivo que permita concluir essa operação. Preciso dessa regularização para transferir meus pontos e atualizar os dados cadastrais da conta do Gmail, antes de encerrar a conta do Hotmail.
Peço que o atendimento seja direcionado à equipe responsável pela solução técnica do problema e que me seja apresentada uma resposta objetiva, com a resolução da solicitação, mantendo o histórico do pedido *****.
Espero que a Decolar resolva definitivamente essa situação, sem me submeter novamente a procedimentos que já foram realizados inúmeras vezes e não funcionaram.