Exijo que a Decolar altere meus ingressos da Universal para 26/12/2026

Venho registar minha insatisfação e exigir uma solução urgente. Comprei pela Decolar um pacote de ingressos da Universal de 14 dias, Park-to-Park, válido originalmente a partir de 19/12/2026. Devido à mudança do meu voo, precisei alterar a data para 26 de dezembro de 2026. Fiz todo o procedimento no aplicativo da Universal e houve cobrança no meu cartão de cerca de R$ 56,00, além do IOF, ou seja, a alteração já foi solicitada e já foi paga. Mesmo assim, nada foi concluído. A própria Universal informou que, por se tratar de ingresso comprado pela Decolar, a solicitação deve partir da própria Decolar. Já abri chamado em 12 de julho, já enviei comprovante, já contatei o pós-vendas duas vezes e a resposta continua sendo apenas para aguardar. Não é aceitável esperar indefinidamente. Exijo que a Decolar entre em contato com a Universal de forma efetiva e conclua a alteração, garantindo que meus ingressos estejam válidos a partir de 26/12/2026. Preciso de um retorno o mais breve possível e não pretendo mais receber respostas genéricas. Já tomei todas as providências cabíveis como consumidora. Agora, aguardo providência imediata e retorno conclusivo, e reitero que irei cancelar todas as minhas reservas, hotéis e ingressos que totalizam mais de R$ 25.000,00 caso não o tenha o retorno solicitado num prazo de sete dias a partir da data de hoje.

ESSA JÁ É A SEGUNDA RECLAMAÇÃO QUE ABRK PELO MESMO MOTIVO, A PRIMEIRA A ATENDENTE CYBTHUA FICOU PEDINDO ORA AGUARDAR CONTATO DO SETOR RESPONSÁVEL E E. SEGUIDA A RECLAMAÇÃO FOI FINALIZADA SEM RESOLVER, IREI EXPOR NAS REDES SOCIAIS TUDO O QUE A DECOLAR GEM FAZENDO PARA NÃO RESOLVER A MINHA SITUAÇÃO HA 3 MESES