O que aconteceu
Venho através deste canal, pedir auxílio da Decolar. Neste ano realizei uma compra de pacote de viagem no site da Decolar em parceria com a Latam Travel. Neste pacote tinha uma locação de automóvel com a locadora Foco no aeroporto de Recife. Ao chegar na locadora fomos informados que havia uma suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] (no sistema), com alegação dos funcionários de que o erro provavelmente aconteceu porque o pacote estava em meu nome (CPF) e o condutor era meu esposo (outro CPF). Desta maneira, a única opção que nos foi dada pela locadora era a de fazer uma nova locação e solicitar o reembolso posteriormente. Solicitei o mesmo pelo site da Latam Travel e não consegui. Fiz uma solicitação via Consumidor.gov e eles também não aceitaram a solicitação, alegando que o meu contrato era com a Decolar. Desta maneiro, como cliente da Decolar há alguns anos, venhos pedir auxílio no meu processo de reembolso, pois fui completamente prejudicada, pagando por duas locações de maneira injusta. Agradeço a atenção e espero que consigam me auxiliar com o reembolso. Segue o voucher da compra e também o contrato da nova reserva que tivemos que realizar. Atenciosamente, Michele.