O que aconteceu
Assunto: Reembolso incompleto após cancelamento de passagem aérea
Comprei uma passagem aérea para Maceió pela Decolar, no valor total de R$ 1.457,04 utilizando a Koin como forma de pagamento, parcelado em 3 vezes. Até o momento do cancelamento, eu havia pago R$ 485
Solicitei o cancelamento pouco tempo depois da compra e fui informada de que o reembolso foi confirmado. Porém, ao consultar os detalhes, consta que o valor a ser devolvido é de apenas R$ 112,45.
Não concordo com essa diferença e solicito uma explicação detalhada sobre o cálculo do reembolso, incluindo as taxas, multas ou descontos que tenham sido aplicados.
Solicito a revisão do cancelamento e a devolução correta dos valores pagos, considerando as condições legais aplicáveis à minha compra.
Aguardo uma solução e esclarecimentos sobre o motivo de o reembolso informado ser tão inferior ao valor que já paguei.