Não consigo alterar minhas passagens aéreas por erro da Decolar- URGENTE - Decolar EMITIU 02 localizadores para uma única Compra.

RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO DE PASSAGENS AÉREAS SEM CUSTO

À DECOLAR.COM,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação em razão de um problema ocasionado pela forma como a própria Decolar processou e emitiu uma compra de passagens aéreas realizada por meio de minha conta.

A compra foi realizada de forma única, para uma viagem de ida e volta, no trecho Juiz de Fora/MG Foz do Iguaçu/PR, em favor de meu cunhado, passageiro da viagem.

Entretanto, embora tenha sido realizada uma única compra, a Decolar emitiu os bilhetes de forma distinta, conforme abaixo:

Voo de ida: localizador ***** reserva n *****;

Voo de volta: localizador ***** reserva n *****.

Ocorre que o voo de retorno foi alterado pela companhia aérea, situação que possibilita ao passageiro, conforme as regras aplicáveis ao caso, solicitar a alteração da viagem sem a cobrança de custos adicionais, observadas as condições pertinentes.

Contudo, em razão da forma como a Decolar estruturou e emitiu a reserva, estamos sendo impedidos de realizar a alteração necessária. A plataforma trata os trechos de ida e volta como reservas/bilhetes distintos, de modo que não conseguimos alterar adequadamente o voo de retorno sem também solucionar a questão referente ao voo de ida.

Ressalto que não foi realizada pelo consumidor uma compra separada de dois trechos independentes. Foi realizada uma única compra de uma viagem de ida e volta, cabendo à Decolar a responsabilidade pela correta emissão e vinculação dos respectivos trechos.

Dessa forma, a impossibilidade de alteração decorre de uma questão operacional decorrente da própria forma de emissão da reserva, não podendo tal circunstância prejudicar o consumidor ou resultar na cobrança de valores para solucionar um problema que não foi causado por ele.

SOLICITAÇÃO

Diante do exposto, solicito que a Decolar providencie, sem qualquer custo adicional ao consumidor, a alteração dos voos de IDA e VOLTA, permitindo que sejam escolhidas novas datas e horários para a viagem, de forma compatível com a alteração ocorrida no voo de retorno.

Solicito, ainda, que o caso seja encaminhado ao setor responsável por alterações/reacomodações de passagens aéreas, para que seja realizada a regularização da reserva de forma integral, considerando que a contratação original foi feita como uma única viagem de ida e volta.

Para que possamos solucionar a questão de maneira célere, solicito que o setor responsável entre em contato telefônico pelo número *****, para que possamos informar e escolher as novas datas e horários desejados.

Reitero que não concordo com a cobrança de qualquer taxa, multa, diferença tarifária ou outro custo decorrente da necessidade de alteração, uma vez que a situação decorre de alteração promovida pela companhia aérea e da forma como a própria Decolar emitiu e vinculou os bilhetes.

Aguardo a solução da demanda e o contato telefônico do setor responsável.

Atenciosamente,